Кто такой диспетчер и что он делает

Кто такой диспетчер? Что за профессия, чем занимается?

Существует ряд востребованных профессий, несущих в себе не только пользу в социальной сфере, но и высокую ответственность среди персонала. В этой статье дадим информацию о том, диспетчер кто это такой и какова его роль в компании, разберем, чем занимается он, а так же выявим плюсы и минусы профессии.

Но вначале дадим определение данной профессии, а за точной информацией обратимся к википедии. И там сказано, что это должностное лицо, прошедшее специальное обучение, несущее ответственность за структурированность и распределение стекающейся к нему потока информации.

ПОЗВОНИ ЮРИСТУ
ОН РЕШИТ ТВОИ ВОПРОСЫ БЕСПЛАТНО
Москва, обл 8 (499) 577-00-25 доб. 130
Санкт-Петербург, обл 8 (812) 425-66-30 доб. 130
Федеральный номер 8 (800) 350-84-13 доб. 130

Востребованность в диспетчерах не уменьшается. Прежде всего потому что высокие требования к уровню подготовки специалиста, могут отпугнуть тех, кто не уверен в своих силах. С одной стороны это хорошо, но с другой люди стремятся к престижным и хорошо оплачиваемым работам.

И именно по этой причине люди, способные работать диспетчером будут доступны в любое время дня или ночи. Ведь никто не знает, когда может наступить момент вызова специалистов-газовщиков, делать звонок в службу такси или в скорую помощь.

Работа диспетчером на дому: в чем суть?

Особняком стоит работа диспетчеров по найму, работающих на дому. Таких людей предпочитают нанимать коммерческие фирмы по договору подряда, дабы не раздувать штат сотрудников и экономить на налогах.

Основная особенность здесь в том, что обязанности могут быть совершенно любыми, а оплата труда напрямую зависит от количества заказов и личной работоспособности.

Таких специалистов очень любят нанимать интернет-магазины, службы доставки, такси. Всё, что требуется от диспетчера при работе на дому, перезвонить клиенту и подтвердить заказ, уточнив детали.

Для трудоустройства же здесь нужен только исправный компьютер, наушники с микрофоном и стабильный интернет. Многие используют этот вид заработка в качестве подработки, хотя, конечно, все зависит от индивидуальных договоренностей. Работодателям гораздо выгоднее брать работника на полный день.

Обязанности

Должностная инструкция диспетчера-логиста включает в себя ряд функций, которые ежедневно делает специалист:

• формирование и обработка поступающих заявок;
• формирование базы клиентов и перевозчиков;
• анализ текущего состояния рынка;
• контроль за осуществлением перевозок;
• работа с документами и ведение отчетности;
• разработка маршрутов;
• организация финансирования перевозок и т. д.

При этом в зависимости от специфики работы, от конкретного места работы и от требований работодателя обязанности диспетчера-логиста могут изменяться и дополняться.

Требования к личности специальности

Любая профессия имеет ряд требований к личности человека, благодаря которым обеспечен успех в труде.

Здесь расскажем, каким должен быть диспетчер:

• Обладать высоким уровнем ответственности;
• Иметь хорошее здоровье;
• Отсутствие проблем в работе мозговой деятельности является одним из самых главных условий;
• Чистая грамотная речь;
• Умение работать в условиях многозадачности;
• Быть внимательным даже к мелочам;
• Умение организовать работу нескольких подсистем;
• Умение сглаживать конфликты;
• Иметь отличную реакцию и уметь быстро реагировать на внештатные ситуации.

Какими качествами должен обладать диспетчер

Работа диспетчера требует точности, продуктивности и исполнительности.

А потому специалист должен обладать следующими качествами:

• наблюдательностью;
• внимательностью;
• техническим складом ума, чтобы разбираться в тонкостях производства и продумывать различные варианты действий;
• быстротой реакции, чтобы обеспечивать своевременное решение вопросов;
• хорошей дикцией для успешного общения с клиентами;
• высоким уровнем самоорганизации;
• стрессоустойчивостью (особенно важно в таких сферах как МЧС и авиация);
• усидчивостью;
• исполнительностью.

Возможно ли работать диспетчером на дому? Большинство диспетчеров трудится в оффлайн-режиме, но вариант удаленного заработка все же есть.

Особенности работы диспетчера

Диспетчер грузовых перевозок — это посредник между владельцем груза (заказчиком) и и транспортной компанией. В его обязанности входит организация (правильная) всего процесса перевозки груза. Диспетчер должен не только объединить в единую цепь заказчика и перевозчика, но и определить все нюансы доставки продукции, оформить все документы, сообщить перевозчику пункт загрузки и выгрузки, способ выполнения работ, а также особенности груза. Заказчику диспетчер должен предоставить всю информацию о транспортном средстве и водителе, а также заключить официальный договор на перевозку. Нередко диспетчера именуют экспедитором или логистом.

Суть работы диспетчера

Его работа сводится к поиску загрузок на автомобиль. При этом, в зависимости от размаха, диспетчер может работать как только с отечественными заказчиками или перевозчиками, так и с представителями из других стран. Подобный поиск осуществляется с использованием различных специализированных сайтов. Диспетчер связывается с заказчиков и договаривается с ним о загрузке продукции на определенную машину, дает всю доступную информацию о транспортном средстве и водителе, отправляет необходимые подтверждения владельцу автомобиля и владельцу груза. Далее остается подождать пока автомобиль благополучно доставит груз из одного пункта в другой.

Для подобной работы вовсе не нужно иметь специальное образование или красный диплом ВУЗа. Достаточно обладать знаниями работы с ПК. Также, необходимо иметь техническую возможность выхода в Интернет, доступ к телефону и факсу. Диспетчером грузовых перевозок вполне может быть даже человек с гуманитарным образованием или вовсе без образования.

Рабочий день

Как правило, рабочий день диспетчера начинается в 9 часов утра. Это обусловлено тем, что в это время заказчики выставляют в Интернет свои загрузки. Хотя, в зависимости от приоритетного направления (и часового пояса) приходится работать и раньше/позже. Экспедитор звонит водителям, уточняет то, могут ли они сегодня взять груз и необходимо ли им подыскивать загрузку. При положительном ответе, диспетчер начинает поиск. При этом, его длительность может кардинально изменятся день изо дня. Так, иногда груз можно найти очень быстро, но порой день заканчивается ни с чем.

Также, нередко возникают и внештатные ситуации, которые решать придется диспетчеру по перевозкам. Сюда относится поломка автомобиля или отказ от услуг, автомобиль может прибыть на место погрузки, но его никто не ожидает и т. д. Диспетчер должен уметь совладать с возникшей неразберихой и решить проблему таким образом, чтобы запросы всех сторон были удовлетворены в максимально объеме.

Оплата диспетчера

Уровень зарплаты зависит полностью от желания работать и зарабатывать. Можно получить за месяц действительно реальную сумму, а можно остаться «на сухарях». Даже сама процедура оплаты может быть организована по разному.

Если заказчик платит по безналичному расчету, то диспетчер оставляет себе часть фрахта (ее размер зависит от желания «наварить» и заработать). Например, заказчик за груз, который необходимо перевезти из города А в город Б платит 15 тысяч рублей по безналу. При успешной перевозке, диспетчер увидит на счету своей фирмы эти самые 15 тысяч. Из этой суммы диспетчер оставляет себе где-то 800-2000 рублей, а часть что осталась, переводит на счет перевозчика.

При наличной оплате, водитель платит диспетчеру примерно ту же сумму во время погрузки или выгрузки. Такие комиссионные должны быть обязательно прописаны в договоре. Это позволит избежать конфликтов.

Напоследок следует сказать, что автоперевозчики не слишком любят диспетчеров, так как они забирают часть прибыли себе. Но, в современных условиях рынка, посредники просто необходимы и способствуют развитию этого самого рынка.