Petrovskoe-omr.ru

Петровское ОМР
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Защита прав потребителей при оказании услуг охраны квартир

Статья 29 — ЗАКОНЫ РФ

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

Читать еще:  Заявление на возврат посылки Почта России: образец 2021 года

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы или оказания услуг

В соответствии со ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

    • назначить исполнителю новый срок;
    • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
    • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
    • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные российским законодательством для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, при нарушении исполнителем услуг сроков на выполнение работы, потребитель должен письменно уведомить исполнителя о том, что последний нарушает его права, и заявить одно из предусмотренных законом и указанных выше требований, т.е. потребитель должен обратиться к исполнителю с соответствующей претензией.

Вроде бы все ясно и просто.

Но что делать потребителю, которому оказываются услуги без договора в письменной форме и, соответственно, без описания условий по срокам выполнения работ?

В данной ситуации, при обращении с претензией к исполнителю потребитель может ссылаться на нормы Гражданского кодекса РФ. А именно, ст.314 ГК РФ говорит о том, что в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Получается, в случае, когда срок выполнения работы конкретно не определен, но явно затянут по вине исполнителя, потребитель вправе сослаться на разумный срок, которого было бы объективно достаточно для выполнения той или иной работы или услуги.

Важным моментом здесь, является взыскание неустойки с исполнителя за нарушение срока выполнения работы или услуги.

В соответствии с нормами ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Соответственно, если возникла ситуация, когда потребитель заказал услугу, оплатил ее, но услуга не была вовремя оказана, потребитель вправе, ссылаясь на нормы ст.28 указанного выше закона, не только отказаться от исполнения договора или уменьшения цены оказываемой услуги, но и вправе также требовать неустойку.

Как рассчитывается неустойка?

Цена заказанной потребителем услуги умножается на 3% — это будет размер неустойки за каждый день просрочки. Затем размер неустойки за каждый день просрочки умножается на количество дней просрочки – это и будет сумма неустойки.

Следует обратить внимание на то, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Теперь разберем второй момент при оказании услуг потребителям, который подробно регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» — это:

Возврат денег за услугу.

Первичная консультация по телефону или при заказе обратного звонка «БЕСПЛАТНАЯ»

Предъявление претензии продавцу на возврат денег за услуги плохого качества является частным случаем, который рассматривается в судебной практике. Нередко мы обращаемся в различные организации за тем, чтобы нам предоставили те или иные услуги. Права пользователей услуг защищены статьями 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей». Любые соглашения должны быть подкреплены официальными документами, и в данном случае это договор на оказание услуг.

Читать еще:  Судебный штраф или неустойка за неисполнение решения суда

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, то в таком случае вам обязательно потребуется правовая помощь. Специалисты компании «Правовед плюс» могут рассмотреть вашу ситуацию и найдут правильные пути решения проблемы. Мы помогаем в любых ситуациях, связанных с нарушениями прав потребителей.

Действуем быстро и в рамках закона.

Порядок возврата денег за не оказанную услугу включает в себя несколько важных этапов. В первый очередь специалисты нашей компании помогут вам оформить претензию, которую мы направим по адресу организации. Если нет ответа либо организация отказала вам, то в таком случае можно подать исковое заявление в судебный орган. Юристы компании «Правовед Плюс» смогут подготовить исковое заявление, примут участие в суде от вашего имени по доверенности. Помимо этого мы сможем обжаловать любые решения и постановления судьи, соберем полную доказательственную базу, окажем содействие ходе проведения независимой экспертизы и исполнительного производства.

Особенности возврата денег за услугу.

Поговорим об основных ключевых особенностях, связанных с возвратом денег за некачественно оказанную услугу. В первую очередь недостаточно просто прийти к продавцу. Вы должны составить претензию и вместе с ней и документами, доказывающими факт проведения услуги обратиться продавцу.

Если говорить о документов, то это чаще всего договор оказания услуг, на основании которого вам оказывали ту или иную услугу. Претензия может быть основана на том, что услуги оказаны не полным образом, проведены некачественно или даже не оказаны вовсе.

В соответствии с положениями Федерального закона «О защите прав потребителей» в случае с оказанием услуг вы можете обратиться к продавцу в течение четырнадцати календарных дней с момента оказания услуги. Срок рассмотрения претензии продавцом составляет десять дней. Обратиться вы может в Роспотребнадзор, прокуратуру или в судебные органы, если по вашему мнению продавец необоснованно отказал вам в удовлетворении претензии.

Важно отметить! В соответствии с пунктом 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в судебные органы.

Что решил Верховный суд РФ

Верховный суд РФ встал на сторону потерпевшей. Одна из обязанностей управляющей компании – оказывать собственникам МКД услуги по содержанию общего имущества в порядке и безопасном состоянии.

В п. 13 ПП РФ N 290 представлен минимальный перечень услуг, которые должна оказывать жильцам управляющая компания. Отдельно жильцы могут платить за охрану или консьержку, это не обязательные услуги УО. Но минимальный перечень услуг обязателен для всех УО.

Согласно этому перечню, окна, которые относятся к общему имуществу, управляющая компания должна осматривать и проверять:

  • закрываются ли рамы,
  • работают ли ручки и замки,
  • не треснуло ли стекло.

Летом поломку ремонтируют сразу же, зимой составляют план и устанавливают дату ремонта.

Верховный суд РФ установил, что в этом случае управляющая компания не доказала, что провела необходимые работы. При этом не была установлена ответственность других лиц.

По договору управления у управляющей компании перед жильцами есть обязательства. Поэтому именно она должна в суде доказывать, что выполняет свою работу грамотно проводит осмотры и принимает меры, если что-то требует починки. Пострадавший собственник ничего доказывать не должен (ст. 401 ГК РФ).

Логика Верховного суд РФ: до тех пор, пока управляющая компания не докажет, что не виновата, считается, что она виновата.

Выходит, что районный и областной суды нарушили правило ст. 401 ГК РФ и заставили собственницу доказывать вину управляющей компании. Ещё они забыли про закон «О защите прав потребителей». По этому закону собственница квартиры – потребитель, а УО – исполнитель.

Отношения жильцов с управляющей организацией регулируются законом о защите прав потребителей. Этот закон также говорит, что именно исполнитель должен доказывать, что не виноват.

Верховный суд РФ отправил дело в областной суд на пересмотр. Областной суд вынес новое решение в пользу потерпевшей. Управляющая компания возместит ущерб.

Читать еще:  ВККС подвела итоги первой сессии в году

Услуги адвокатов компании ПравоЗащита

Адвокат по защите прав потребителей включается в работу, если конфликт не удалось решить мирным путем. Помощь специалиста будет эффективной и разноплановой. Действуя в интересах клиента, адвокат:

  • проведет консультации с доверителем с целью установить предмет спора и основания для иска;
  • подготовит необходимую процессуальную документацию;
  • составит и подаст судебное исковое заявление о защите прав потребителей;
  • примет активное участие при рассмотрении дела по существу;
  • при необходимости истребует дополнительные доказательства;
  • получит исполнительный лист и проконтролирует работу судебных приставов;
  • обжалует решение суда в вышестоящих инстанциях.

Адвокат по защите прав потребителей – это специалист узкого профиля с большим опытом судебной практики. Благодаря помощи адвоката клиенты смогут выиграть процесс и призвать к ответу недобросовестного продавца. Результат работы юристов и адвокатов компании ПравоЗащита – восстановление нарушенных прав потребителя и получение денежной компенсации в полном объеме.

Отзывы о нашей коллегии

Внимание! Данный шаблон документа является приблизительным образцом. Каждая юридическая проблема индивидуальна, и данный образец необходимо дополнять нормативно-правовой базой и положительной судебной практикой, именно по Вашему отдельному случаю, т.к. результат рассмотрения дела в суде (или в досудебном порядке) сильно зависит от грамотности составления искового заявления или претензии. Исковое заявление о расторжении договора об оказании услуг Читать (doc, 31 килобайт) Исковое заявление о защите прав потребителя (технически сложная продукция, в т.ч. автомобили) Читать (doc, 39 килобайт) Исковое заявление о расторжении договора о продаже товаров Читать (doc, 29 килобайт) Исковое заявление о возврате денег за неоказанную услугу или некачественный товар Читать (doc, 33 килобайт) Заявление на возврат товара ненадлежащего качества Читать (doc, 21 килобайт) Исковое заявление о возврате товара продавцу Читать (doc, 29 килобайт)

Задать бесплатный вопрос юристу по защите прав потребителей

Консультация юриста по защите прав потребителей

Защита прав потребителя о выполнении работы в установленный срок

Срок начала работы, ее окончания, периодичность выполнения действий по договору – существенные условия сделки. Соблюдение установленного договором срока является для исполнителя обязательным. Если сроки работы (причем это касается начала ее осуществления, окончания, промежуточных сроков выполнения) не исполнены к назначенной дате (часу), можно предъявить одно из следующих требований:

  • назначить новый срок для выполнения работы
  • уменьшить цену
  • заказать выполнение работы у других лиц или выполнить ее самостоятельно и возместить за счет исполнителя понесенные расходы
  • отказаться от оплаты договора и вернуть оплаченную сумму

Исполнитель в таком случае вправе требовать возмещения понесенных расходов, например, стоимость материалов и др.

Когда исполнитель допустил нарушение сроков, он должен заплатить потребителю неустойку. Размер неустойки: 3% цены работы за каждый день (час), в договоре можно предусмотреть и больший размер неустойки. Когда сроки нарушены по вине потребителя (например, не привез материалы и др.), такие требования предъявить к исполнителю нельзя. Не допускается, чтобы начисленная неустойка превысила выплаченную исполнителю сумму. Расчет неустойки можно сделать в претензии потребителя .

Каковы последствия отказа исполнителя от предоставления услуги?

Если исполнитель отказался от предоставления оговоренных услуг, он не может потребовать от заказчика возмещения понесенных затрат, в силу положений п. 4 ст. 28 ФЗ № 2300-1.

За нарушение сроков оказания услуги исполнитель также платит заказчику неустойку за каждый день просрочки. Ее размер составляет три процента от стоимости работ за каждый день просрочки. В договоре может быть указан более высокий размер неустойки.

В силу ч. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель имеет право отказаться от оказания услуг. Однако он должен оплатить заказчику все понесенные им убытки. Как уже упоминалось, убытки — это ущерб и упущенная выгода. Доказать факт несения убытков должен заказчик.

Таким образом, при неоказании услуги ответственность сторон зависит от того, по какой причине она не была оказана. Если виноват исполнитель, он возмещает убытки. Если исполнитель нарушает сроки, он уплачивает неустойку. Если же заказчик стал инициатором отказа от исполнения договора, он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector