В каких случаях возможен возврат билета на автобус и как его осуществить?

Возврат билета на автобус: условия и особенности процедуры

В жизни нередко складываются обстоятельства, когда человек покупает билет на автобус, а поездка внезапно откладывается. Поэтому сейчас предусмотрена возможность возврата денег за проездной — частично или полностью. Такая операция возможна как в случае отмены рейса или поломки транспорта, так и в случае личных обстоятельств пассажира.

Как вернуть деньги за билеты на автобусы

Сдать проездной на междугородние рейсы можно на автовокзале, откуда отправляется рейсовый автобус. Согласно общепринятым правилам, обратиться нужно за 2 часа. Только в этой ситуации можно вернуть полную стоимость проезда.

При выплате кассир удержит комиссионные сборы, размер которых зависит от конкретной автотранспортной компании. В большинстве случаев – не более 5-10%, а если до момента отправления осталось от двух часов до 15 минут, пассажир потеряет 15% от потраченной суммы.

Отличаются и правила расчета комиссии за изменение даты поездки. Поменять рейс можно за 25% от прейскуранта.

Способ аннулирования тикета зависит от метода его приобретения:

• билеты, купленные в кассе, сдаются на автовокзале;
• электронные квитанции можно отменить на сайте автоперевозчика.

С момента подачи заявления до получения денег проходит не более:

• 15 минут, если обратиться в кассу с документами;
• трех-пяти рабочих дней, если место было оплачено безналичным способом. Деньги в этом случае возвращаются на карточный счет за вычетом комиссионных сборов и стоимости перевода через платежную систему.

Сдать посадочный талон и получить потраченную сумму при отказе от проезда на автобусе намного проще и быстрее, чем на поезда и самолеты.

Однако эти правила меняются для пассажиров, планирующих международные или межобластные поездки по внутренним направлениям с такими перевозчиками, как Люкс Экспресс, ФликсБас или Эколайнс.

Сроки

Хотите вернуть деньги за билет на автобус в максимальном размере — обращайтесь к перевозчику сразу как только узнали о невозможности осуществить поездку.

Возврату подлежит:

1. Вся сумма, если была оформлена дополнительная услуга «Возврат 100% стоимость билета» и заявка подана не позднее, чем за час до отправления автобуса.
2. Стоимость проездного документа, если в случившемся виноват перевозчик.
3. 95% стоимости билета, если пассажир обратился более чем за 2 часа до рейса, но не менее чем за 15 минут.
4. 85% — при обращении в течение 2 часов до отправления;
5. 75% потраченной суммы, если обращение произошло в течение 3 часов после отправления рейса или если пассажир обратился за возвратом в течение 3 суток, но имея уважительные причины (болезнь, несчастный случай). Они должны быть подтверждены документально (больничной справкой, актом).

Если невозможно закончить маршрут не по вине перевозчика, возвращается стоимость не пройденного отрезка пути.

У международных перевозок свои особенности и собственные правила возврата. Информацию, можно ли вернуть билет на автобус, лучше заранее уточнить у перевозчика.

Например, возвращаем билет автобусного рейса в другую страну:

• раньше, чем за сутки до отправления — компенсация 80%;
• в период от 1 суток до 1 часа до рейса — половина стоимости;
• за 1 час до отправления и позже — стоимость билета не компенсируется.

Перевозчик организовал рейс и рассчитывал на оплату, поэтому не может не получить компенсацию отсутствия пассажира.

Правила возврата электронных тикетов купленных через интернет

Эта процедура отличается от сдачи билета в кассу автовокзала.

Необходимо посетить сайт турфирмы (перевозчика), на котором пассажир приобрел электронный документ. В личном кабинете пользователя запускается процедура отказа от ранее приобретенного билета.

В первую очередь следует заполнить бланк заявления, внести необходимую информацию, номер билета и место пассажира. После заполнения нажать на кнопку «Отправить» и ждать решения от поставщика услуг.

Возврат в режиме онлайн удобен тем, что не требует подтверждения мест назначения отправки, откуда отправляется автобус – из Приокского района в Нижнем Новгороде или от Обводного канала в Санкт-Петербурге.

Правила возврата автобусных билетов

Какую сумму можно получить при возврате автобусных билетов?

В случае возврата билета комиссионный сбор компании, через которую совершена покупка и комиссия банка (платежной системы) не возвращаются.

Кроме комиссии будут удержаны проценты и от стоимости самого билета. Сумма к возврату зависит от времени, оставшегося до отправления автобуса. При возврате пассажир получает:

• За 24 часа до отправления или более — 100% стоимости автобусного билета
• За 2 часа до отправления — 90%
• За 10 минут до отправления автобуса — 80%
• Менее чем за 10 минут и не более трех часов после отправления — 70%
• После 3-х часов с момента отправления возврат не возможен

Обратите внимание! Если на бланке билета нет правил возврата, то он, возможно, вообще не подлежит возврату.

Возврат билетов из-за болезни или несчастного случая

При заболевании или несчастном случае и наличии подтверждения (справка из стационара, больничный лист, справка от врача), пассажир имеет право в течение трёх суток (72 часов) от момента отправления автобуса вернуть деньги за билет. Ему будет возвращена уплаченная сумма, кроме комиссии. Также возможно бесплатно переоформить билет на другую дату.

Если вы не можете лично обратиться в кассу, то нужно действовать через третьих лиц (знакомых, родственников), передав им документы для возврата.

Возврат электронного билета на автобус

Онлайн покупка билетов в последнее время особенно удобна и поэтому популярна. Естественно, возникает и вопрос возврата через интеренет. В этом случае нужно обращать внимание на условия сайта. Где-то нужно нажать кнопку «Отмена» в личном кабинете на сайте, а где-то правильно заполнить необходимую форму и т. д.

Если же такой возможности на сайте нет, то придётся обратиться в службу поддержки сайта или в кассу автовокзала.

Возврат автобусного билета в случае отмены рейса или нарушения условий перевозки

Вы можете рассчитывать на 100% возврат стоимости билета если:

• Рейс был отменен
• Автобус отправляется в рейс с опозданием
• Вам не предоставили место для сидения, указанное в билете
• Класс автобуса ниже, чем указан в билете или в расписании на автостанции

Вернуть деньги в таких ситуациях можно в кассах автостанции отправления. Если билет был приобретен в электронном виде или на другой автостанции, могут удержать комиссию за сервисный сбор и продажу.

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

• Оформление заказа
  • Как покупать билеты на сайте?
  • Как правильно заполнять реквизиты документов?
  • Что делать после покупки билета на сайте?
  • Обязательно ли регистрироваться на сайте для покупки билета?
  • За сколько дней до отправления начинается продажа билетов?
  • Можно ли купить на сайте льготные билеты?
  • Можно ли приобрести билет на имя другого человека?
  • Можно ли обменять билет на билет с другим временем или датой отправления?
  • Можно ли изменить место в билете?
  • Можно ли забронировать билет на сайте?
  • Можно ли исправить данные по пассажиру в билете?
  • Почему нет обратных билетов?
  • Что значат сокращения «АВ», «АС» и другие?
• Возврат
  • Как вернуть билет?
  • Когда придут деньги за возвращенный билет?
• Посадка в автобус
  • Откуда отправляется автобус?
  • Что необходимо иметь с собой при посадке?
  • Можно ли быть уверенным в предоставлении выбранного места в автобусе?
  • Какое время указывается для отправления и прибытия?
  • Можно ли сесть на автобус на другой остановке?

Оформление заказа

Как покупать билеты на сайте?

Для приобретения билета необходимо указать пункт отправления, пункт назначения и выбрать дату, после чего нажать кнопку «Узнать цены». Перед вами появится список рейсов по заданному направлению в указанный день. Далее необходимо выбрать рейс и перейти к оформлению заказа.

После оформления заказа необходимо оплатить его на сайте. После успешной оплаты перед вами появится маршрутная квитанция.

При выборе в качестве даты «на все дни» вы перейдете на страницу со списком всех рейсов расписания по выбранному направлению. Далее необходимо нажать кнопку «Выбрать» и указать нужную вам дату. После этого к форме оформления заказа.

В дальнейшем вы сможете посмотреть все свои заказы и маршрутные квитанции по ним, а также вернуть билет, в личном кабинете. Данные для входа в личный кабинет высылаются на электронную почту, указанную при покупке билета.

Как правильно заполнять реквизиты документов?

При указании номера документа в поле выводится соответствующая маска для заполнения. Все символы вводятся в соответствии с маской, при этом пробелы расставляются автоматически, и вводить их самостоятельно не надо. Если в номере документа содержатся не кириллические символы, их необходимо вводить латиницей, например, для свидетельства о рождении «II-АБ №123456», первые два символа вводятся как латинские буквы «I», таким образом необходимо ввести «II-АБ 123456». В если реквизиты были введены с ошибками, будет выдана подсказка для исправления некорректного ввода.

Что делать после покупки билета на сайте?

После оплаты заказа на сайте вы будете перенаправлены на форму маршрутной квитанции. Для автовокзала г. Благовещенска вам будет достаточно явиться на посадку с документом удостоверяющим личность, указанным при оформлении билета, и данные о котором внесены в посадочную ведомость, то есть возможна посадка по документу.

Если необходим бумажный билет, например, для отчета по командировке, его можно получить в кассе автовокзала, назвав номер билета и предъявив документ, удостоверяющий личность.

Обязательно ли регистрироваться на сайте для покупки билета?

Для приобретения билета на сайте предварительная регистрация не требуется. Регистрация происходит в автоматическом режиме после успешной оплаты заказа, и данные для авторизации присылаются на указанный во время покупки email. После авторизации на сайте в личном кабинете становятся доступны все заказы пассажира, и там же он может осуществить возврат билетов.

За сколько дней до отправления начинается продажа билетов?

Согласно п. 51 «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. №112 , продажа билетов для проезда в междугородном сообщении начинается не менее чем за 10 суток и заканчивается за 5 минут до отправления транспортного средства.

На Благовещенском автовокзале предварительная продажа билетов начинается за 30 дней. Вы всегда можете проверить на какую дату имеются в продаже билеты, просто изменив дату поиска или выбрав интересующее число в календаре на вкладке «Расписание».

Можно ли купить на сайте льготные билеты?

К сожалению, на данный момент продажа льготных билетов на сайте не осуществляется, но мы надеемся, что в ближайшее время вопрос с предоставлением всех льгот будет разрешен.

Можно ли приобрести билет на имя другого человека?

Да, можно. При оформлении билета указываются данные того пассажира, который воспользуется услугой перевозки, независимо от того, кто именно оплачивает эти билеты.

Для удобства оформления билетов в будущем, данные всех пассажиров сохраняются в хранилище вашего браузера и могут быть заполнены при оформлении заказа простым выбором из сохраненных пассажиров. Вы всегда можете отредактировать данные сохраненного пассажира в личном кабинете в разделе «Пассажиры»

Можно ли обменять билет на билет с другим временем или датой отправления?

К сожалению, правила перевозки пассажиров не предусматривают обмен билета на билет с другой датой. Если возникла такая необходимость, мы предлагаем пассажиру оформить возврат билета и приобрести новый на необходимую дату, при этом с пассажира удержится часть стоимости билета в соответствии с правилами возврата, в самом лучшем случае комиссия агента и 5% от тарифа.

Можно ли изменить место в билете?

К сожалению, правила перевозки пассажиров не предусматривают изменение места в билете. Зачастую, изменение места в билете не имеет никакого смысла, так как перевозчик имеет право поменять транспортное средство, обслуживающее рейс, и в новом автобусе схема мест может серьезно отличаться от схемы, указанной при покупке билета. А для некоторых автобусов схема мест и вовсе не указывается, и отображается лишь приблизительная схема, составленная по общим правилам нумерации мест в автобусе.

Можно ли забронировать билет на сайте?

Бронирование билетов на сайте не доступно, и такой функционал не планируется. В качестве альтернативы бронированию можем предложить покупку билета. При необходимости билет можно вернуть в личном кабинете.

Можно ли исправить данные по пассажиру в билете?

При оформлении билета не допускаются ошибки и опечатки в данных пассажира. Если все же были допущены ошибки при оформлении билетов мы рекомендует связаться с автовокзалом и согласовать изменение данных с его сотрудниками. Если исправить ошибки при оформлении билета на автовокзале не удалось, такой билет необходимо вернуть и приобрести новый с верными данными пассажира.

Почему нет обратных билетов?

Перевозка в заданном направлении обслуживается определенным перевозчиком, у которого заключен договор с автовокзалом отправления. Перевозка в обратном направлении может вовсе не осуществляться этим перевозчиком, и автовокзал отправления как отдельный субъект может не иметь подключения к сайту по продаже билетов.

Что значат сокращения «АВ», «АС» и другие?

При поиске рейсов в названиях остановочных пунктов встречаются сокращения, ниже мы приводим их расшифровку:

• АВ — Автовокзал
• АС — Автостанция
• пов. — поворот
• с. — Село
• п. — Поселок
• пгт — Поселок городского типа
• д. — Деревня
• сп — Сельское поселение

Возврат

Как вернуть билет?

Возврат билета производится в личном кабинете пассажира. Реквизиты для доступа в личный кабинет высылаются на email, указанный при первой покупке билета. В случае если возврат билета через личный кабинет оказался невозможным, заявка на возврат рассматривается технической поддержкой в течение трех рабочих дней.

C вопросами по возврату билетов можно обращаться в службу технической поддержки системы продажи билетов:

режим работы: с 07:00 до 16:00 время московское, выходной сб, вс.

Телефон: +7 499 322-19-12

Когда придут деньги за возврат?

По объективным причинам деньги на карту покупателя обычно поступают в течение 1-5 дней после успешного осуществления возврата. Максимальный срок возврата денежных средств составляет 2 календарные недели.

Посадка в автобус

Откуда отправляется автобус?

В списке рейсов во время поиска можно открыть «детали маршрута» и ознакомиться с картой маршрута. Координаты пункта посадки указаны на карте в качестве начала маршрута поездки.

После успешной оплаты заказа в маршрутной квитанции виден адрес и контактный телефон пункта отправления.

Что необходимо иметь с собой при посадке?

При посадке необходимо иметь при себе удостоверение личности, указанное при оформлении билета. В случае перевозки детей или животных пассажир должен иметь при себе все необходимые документы в соответствии с правилами перевозки пассажиров.

Можно ли быть уверенным в предоставлении выбранного места в автобусе?

Иногда указанное место в билете может не соответствовать своему расположению на схеме, так как перевозчик имеет право изменить транспортное средство, обслуживающее рейс, и в новом автобусе схема мест может серьезно отличаться от схемы, указанной при покупке билета. Для некоторых автобусов схема мест и вовсе не указывается, и отображается лишь приблизительная схема, составленная по общим правилам нумерации мест в автобусе.

Какое время указывается для отправления и прибытия?

Время отправления и прибытия всегда указывается местное, т.е. время в часового пояса соответствующего населенного пункта (пункта отправления или прибытия).

Можно ли сесть в автобус на другой остановке?

Нет, посадка обязательно должна осуществляться на станции отправления указанной в маршрутной квитанции. Это связано с тем, что неявка пассажира отмечается в ведомости и место снова попадает в продажу, таким образом к следующей остановке место может быть занято. Плюс к этому, не на каждой станции есть перронный контролер, отмечающий явку или неявку пассажиров.

Сумма к возврату

К возврату полагаются следующие суммы:

1. 100% от стоимости проездного документа можно получить, если:
   • рейс отменен;
   • перенесено время отправления более, чем на один час;
   • заменен автобус с мягкими сидениями на обычный;
   • занято место, указанное в проездном документе;
   • в случае если путь проделан не полностью, компенсация полагается только за не пройденный отрезок.
2. 95% положено в том случае, когда возврат осуществляется более, чем за два часа до рейса;
3. 85% от стоимости вернутся, если обратиться в кассу в течение двух часов до отправления автобуса;
4. 75% к возврату, если:
   • пассажир обращается в течение трех часов после того, как транспортное средство покинуло автовокзал;
   • если пассажир не воспользовался билетом по причине болезни или несчастного случая, то он может обратиться в кассу в течение трех суток после рейса;
5. 0%, если прошло более, чем три часа.

Следует подчеркнуть, что даже при получении полной стоимости билета денежные средства за оплату предварительной продажи, агентский сбор, комиссии платежных систем не возвращаются.

В случаях когда рейс не состоялся по вине перевозчика и пассажиру предложено место на следующий рейс по более низкой стоимости, он может рассчитывать на возврат разницы. Если же ему предоставляется взамен билет по более высокой, чем купленный первоначально, цене, то пассажир доплату не совершает.

Порядок расчетов при возврате

Сумма возврата зависит от времени, которое осталось до отправления автобуса:

1. деньги за билет вернутся в полном размере в течение суток, если до отправления автобуса больше 2 часов
2. деньги за билет вернутся в течение 3-10 рабочих дней с удержанием:
   • 15%, комиссионный сбор – до отправления автобуса осталось менее 2 часов
   • 25%, комиссионный сбор – не более 3 часов после отправления автобуса
3. в случае если по вине «Перевозчика произошел срыв рейса, на который Вами был куплен электронный билет, деньги за билет буду возвращены в полном размере по тарифу, за исключением комиссионного сбора платежной системы (2,6 %)

Возврат средств будет произведен на банковскую карту. Комиссионный сбор не возвращаются, за исключением случаев, когда возврат происходит по вине Перевозчика (отмена рейса), в этом случае удерживается только комиссия платежной системы. Комиссионный сбор состоит из: