Petrovskoe-omr.ru

Петровское ОМР
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Судебная защита прав потребителей. Содержание статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»

Потребительские права граждан защищаются ФЗ №2300-1, принятым в далёком 1992 году. С тех пор в него внесено множество корректировок и дополнений, чтобы данный законодательный акт соответствовал реалиям нынешнего дня.

Статья 17 закона РФ о защите прав потребителей регламентирует судебный порядок разрешения гражданских споров между продавцом, с одной стороны, и клиентом с другой.

Данная статья состоит из трёх пунктов:

  1. Определяет судебные органы как один из инструментов, предназначенных для защиты прав потребителей.
  2. Устанавливает судебную инстанцию, в которую допускается подача искового заявления.
  3. Прописывает освобождение истца от уплаты госпошлины при подаче заявления.

Что регулирует ст. 17 ЗоЗПП РФ: описание и содержание

Действующая статья регулирует гражданско-правовые отношения, связанные с защитой прав потребителей. Она уточняет правила отстаивания прав (через суд), порядок подачи иска и особенности уплаты госпошлины в случае судебного разбирательства с компаниями, предоставившими услугу или товар. В последней редакции описаны следующие положения:

  • дела о нарушении потребительских прав рассматривает суд;
  • гражданин, начинающий дело, может обратиться в любое удобное подразделение суда, связанное с местом его проживания (пребывания) или с адресом компании (см. комментарий 2 ради подробного разъяснения);
  • человек, чьи права были нарушены, не должен выплачивать государственную пошлину при судебном разбирательстве.

Все подробности разъяснены в трех комментариях, описанных ниже.

Защита прав потребителей при обнаружении в товаре недостатков

Необходимость законодательства о защите прав потребителей

Хотя формально стороны (продавец и покупатель) по договору розничной купли-продажи находятся в равном положении, на практике это далеко не так.

В качестве продавца зачастую выступают юридические лица (магазины, розничные торговые сети) либо индивидуальные предприниматели, т.е. лица, которые, в частности, могут позволить себе привлекать для оказания юридической помощи квалифицированных юристов. Даже один этот факт показывает, что покупатель по такому договору заведомо находится в менее защищенном состоянии.

Кроме того, отдельные недостатки могут быть не только неприятными, но и опасными для граждан, которые приобрели товар. Поэтому государство, осуществляя свою социальную функцию, обеспечивает дополнительную защиту граждан путем принятия и реализации специального законодательства – законодательства о защите прав потребителей.

Основные акты по вопросам защиты прав потребителей

Законодательство в данной сфере основывается на нормах Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), в частности, общих нормах о купле-продаже (статьи 454 – 491 ГК РФ) и специальных нормах о розничной купле-продаже (статьи 492 – 505 ГК РФ). Основным нормативным правовым актом при этом является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон о ЗПП).

В развитие положений ГК РФ и Закона о ЗПП принят и действует ряд иных нормативных правовых актов по различным конкретным вопросам в данной сфере. Так, например, Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 утвержден Перечень технически сложных товаров (порядок возврата или замены включенных в указанный Перечень товаров имеет некоторые особенности).

При решении конкретных споров важное значение имеет изучение и использование материалов сложившейся судебной практики. Прежде всего, это касается Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Кроме того, учитывая, что в различных регионах страны решения, принимаемые судами, могут различаться, представляется целесообразным изучить судебную практику, сложившуюся в регионе, в котором будет рассматриваться спор.

Применимость Закона о ЗПП

В соответствии с ч. 3 ст. 492 ГК РФ, и преамбулой Закона о ЗПП определяется его применимость, т.е. круг вопросов, которые подлежат регулированию его нормами. К таким вопросам относятся взаимоотношения, возникающие между продавцами либо изготовителями товаров и покупателями.

Указанным Законом особо выделяются некоторые способы продажи товаров, подпадающие под его действие, например, это касается дистанционной продажи товаров (по образцам и по описанию).

Читать еще:  Что делать, если в отношении Вас был вынесен судебный приказ?

Отметим, что положения указанного Закона применяются не только к продаже товаров как таковой, но и к иным договорам – долевое строительство, оказание услуг (в том числе ЖКХ) и т.д.

Требования к условиям договоров

Законом о ЗПП предусмотрено специальное правило, согласно которому условия, на которых продается товар:

  1. Должны соответствовать специальным правилам,если они установлены государством;
  2. Не могут быть связаны с «навязыванием» потребителю каких-либо условий, которые непосредственно не связаны с продажей (например, обязательное приобретение иного товара).

Основания и виды ответственности

Меры ответственности продавца либо изготовителя за продажу товара ненадлежащего качества товара закреплены в ст. ст. 13 – 15 указанного Закона.

Общим основанием для возникновения ответственности является сам факт продажи товара ненадлежащего качества (ст. 13 указанного Закона).

Законом специально предусмотрено, что:

  1. Продавец должен исполнить свои обязательства по передаче товара;
  2. Продавец освобождается от ответственности только в случае, если докажет что ущерб, который был причинен в результате продажи такого товара, возник вследствие не зависящих от него обстоятельств (например, непреодолимая сила либо действия самого покупателя);
  3. Убытки, причиненные продажей такого товара, выплачиваются полностью независимо от сумм, выплачиваемых в качестве иных мер обеспечения исполнения договора (неустойка либо пени);
  4. В случае судебного рассмотрения спора, если продавец не исполнил своей обязанности по добровольной уплате штрафных санкций (пени, неустойка), суд принимает решение о взыскании с продавца штрафа в размере 50% от суммы договора (очевидно, данная норма призвана стимулировать продавцов к добровольному исполнению своих обязательств).

Также, ст. 23 указанного Закона предусмотрен и специальный вид ответственности – санкции за нарушение установленных сроков ремонта, замены такого товара (ежедневный штраф в размере 1 %).

На практике, обычно, с заявлением основных исковых требований, потребители требуют взыскать и сумму морального вреда. При этом, окончательная взыскиваемая сумма определяется судом самостоятельно.

К дополнительным гарантиям прав потребителей (и к достоинствам указанного закона) относятся и особенности судебного порядка рассмотрения таких дел (ст. 17 указанного Закона).

Во-первых, по таким делам истец самостоятельно определяет место (суд), где будет рассматриваться спор; во-вторых, государственная пошлина истцами по таким делам не уплачивается.

Кроме того, немаловажным является то, что законом специально указано, что само по себе отсутствие чека не является основанием для отказа в иске – факт покупки может быть подтвержден иными доказательствами.

Право на информацию

Важным элементом защиты прав является информирование потребителя. Так, Законом о ЗПП закреплен ряд правил, которые обязаны соблюдать продавцы товаров и за несоблюдение которых продавцы либо изготовители товара несут предусмотренную указанным Законом ответственность (ст. 12 указанного Закона).

Во-первых, продавцы товара обязаны указывать график работы по месту продажи товара и график работы и место нахождения лица, которое осуществляет его продажу. Данное требование закреплено в ст. ст. 9 – 11 указанного Закона и имеет целью обеспечить доступ покупателя к указанному лицу в случае возникновения претензий, в том числе, по качеству приобретенного товара. Во-вторых, предусматривается, что качество товара должно отвечать тем свойствам, которые были указаны при его продаже.

В-третьих, законом особо оговаривается, что суды при рассмотрении таких споров обязаны исходить из того, что у покупателя отсутствуют специальные познания по порядку использования товара – т.е. в случае, если его утрата (повреждение) произошла в результате действий потребителя, продавец (изготовитель) будет обязан доказать, что он довел до сведения потребителя всю необходимую для использования товара информацию.

Последствия нарушения требований о качестве

Существует ряд возможных требований, которые вправе завить покупатель, если продавцом были нарушены требования о качестве (ст. 18 Закона о ЗПП). Так, он может потребовать замену товара, его ремонт, уменьшить сумму договора либо расторгнуть его и возвратить ранее уплаченную сумму.

Читать еще:  Особенности займа между физическими лицами в 2021 году

Неблагоприятные последствия для продавца заключаются еще и в том, что доставка товара продавцу (при возврате, замене, ремонте) осуществляется за его счет. Продавец обязан произвести возврат денежных средств по требованию потребителя, а также иные выплаты (при уменьшении цены; в случае, если ремонт товара производился потребителем за свой счет) в течение 10 дней (ст. 21, 31 закона о ЗПП).

Если покупатель предпочитает ремонт товара, продавец обязан произвести его в срок не более 45 дней; замена товара производится в сроки не более 7 дней – 1 месяц, в зависимости от необходимости проведения экспертизы и наличии товара для замены (ст. ст. 20, 21 указанного Закона).

В заключение необходимо сказать, что хотя законом потребителю предоставлены большие права, при обеспечении их защиты (особенно в судебном порядке) представляется целесообразным воспользоваться услугами профессионального юриста, обладающего специальными познаниями в данной сфере и обладающего опыт защиты интересов граждан в подобных спорах.

Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

Олег: Здравствуйте, у меня такая проблема. Я приобрел в мае 2016 года сотовый телефон марки Apple Iphone 5s в магазине ООО «ДНС»-Альтаир. В ходе эксплуатации , у меня выявился дефект: при легком нажатии на экран от продавливался во внутрь , а после отжатия обратно, вставал на место. Я решил обратиться в сервисный центр магазина , в котором приобретал данный телефон. В течение 20 или более дней мне выдали идентичный новый телефон. Далее у меня выявился следующий дефект: при легком постукивание по задней панели телефона был слышен дребезжащий звук, также это звук был слышен при записи видео на камеру, его немного наклоняя в разные стороны. В данной ситуации я решил опять обратиться в сервисный центр. Там у меня приняли телефон на гарантийный ремонт. По истечению 20 или более дней мне позвонили и сказали прийти и забрать телефон, я пришел , а дефект не был исправил, все это обуславливалось тем, что данная проблема на работоспособность не влияет. Я решил обратиться за помощью к своему отцу, он посоветовал написать претензию в магазин, в котором покупался телефон. Я так и поступил, мне дали ответ. Я решил еще раз отдать телефон на гарантий ремонт. Сегодня я пришел за ним в сервисный центр, там мне отдали все тот же телефон с визуальным дефектом и на бумаге написано :»Произведено тестирование оборудования. За время тестирования заявленные неисправности не выявлены. Параметры устройства в норме и соответствуют параметрам, заявленным производителем. Оборудование исправно. Трясется автофокус камеры»
Примите меры по обмену телефона на идентичный или обязать магазин вернуть деньги в полном объеме.

Подведение итогов

Каждый потребитель имеет право на защиту своих интересов в суде. Однако далеко не все знают, как на практике его реализовать. Чтобы с этим не возникло проблем, достаточно поручить весь процесс опытным юристам. В нашем штате работают профессионалы, которые специализируются на защите прав потребителей. Они избавят вас от необходимости вникать в нюансы дела и даже появляться на судебных заседаниях. Вам останется только ждать возвращения своих денег и выплаты компенсации. Подробности можно узнать во время консультации: первичная – бесплатна.

Кто станет на защиту: куда обращаться?

Мы знаем, что на местах полно разных обществ и частных организаций по защите прав потребителей, в том числе юридических компаний-посредников, оказывающих услуги на платной основе. Мы не рекомендуем обращаться к ним, так как защитить свои права потребители в состоянии и самостоятельно. Для начала обращаемся с претензией непосредственно к продавцу товара – он-то уж точно знает, как дорого ему может обойтись несоблюдение прав потребителя. Не помогло? Тогда действуем более решительно и обращаемся:

  1. В Роспотребнадзор. Обеспечивает федеральную защиту прав потребителей. Подать жалобу можно в том числе через сайт организации или непосредственно в подразделении в вашем городе.
  2. В прокуратуру. Орган общего надзора за соблюдением законодательства. Заставит исполнять закон продавца и работать инспекторов Роспотребнадзора. Жалоба пишется стандартно в свободной форме.
  3. В суд. Право на судебную защиту – фундаментальное право потребителя (ст. 17 ЗОЗПП). Через суд можно заставить продавца не только исполнить требование о возврате товара, но и взыскать неустойку, убытки, моральный вред.
Читать еще:  Виды взысканий за административные правонарушения

Законы, регулирующие права потребителя

Федеральный закон “О защите прав потребителей” вступил в силу в апреле 1992 года. Далее в закон неоднократно были внесены изменения и дополнения, последние изменения производились Федеральным законом в декабре 2013 года и вступили в силу с 1 января 2014 г.

Документ регламентирует право потребителя при приобретении товара или услуги ненадлежащего качества устранить безвозмездно недостатки, уменьшить цену или заменить товар.

При этом документ защищает права потребителя не зависимо от того, был ли оформлен договор на приобретение данного товара или нет.

Гражданский кодекс Российской Федерации регламентирует правоотношения, касающиеся гражданского оборота. В части первой Гражданского Кодекса прописаны юридические основания участия физических и юридических лиц в процессе гражданского оборота.

В документе раскрыты понятия «моральный вред», «защита чести и достоинства». Во второй части Гражданского кодекса изложены нормы, определяющие особенности отдельных видов гражданско-правовых договоров.

Именно Гражданский кодекс служит основополагающим документом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителя.

Права потребителя также регулируются некоторыми нормативно-правовыми актами.

К ним принадлежат законы РФ «О сертификации продукции и услуг», «О лицензировании отдельных видов деятельности», «О стандартизации», «О страховании», «Об общественных объединениях», «О рекламе» и прочие законодательные документы. Они являются второстепенными, приоритет сохраняется за законом о ЗПП.

Некоторые банки навязывают клиентам незаконные комиссии и сборы. Узнайте все про возврат комиссии по кредиту, не прибегая к помощи юриста.

Будьте внимательны, разные виды косметики по разному зашифровывают срок годности. Читайте здесь о расшифровке срока годности косметики всех производителей.

Сроки для защиты прав потребителей путем предъявления требований о возмещении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя

П ри причинении вреда жизни и здоровью или имуществу вследствие недостатков товара, он должен быть возмещен продавцом или изготовителем полностью.

С таким требованием может обратиться любой вне зависимости покупал ли он этот товар.

Вред возмещается, если он причинен в рамках срока службы или гарантийного срока службы (ст. 1095 ГК РФ; ст.14 Закона о защите прав потребителей).

Существуют определенные основания, по которым должен быть возмещен вред:

независимо от времени причинения вреда:

если на товар должен был установлен срок годности, но он не установлен. Статья 5 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что гарантийный срок должен быть установлен на следующие виды товаров:

  1. товар длительного пользования, если после истечения определенного срока он может представлять опасность для жизни и здоровья,
  2. продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и другие подобные товары;
  3. если покупателю не была предоставлена достоверная и полная информация о сроке службы или сроке годности товара;
  4. потребитель не получил соответствующую информацию о том, что он обязан делать по истечении срока годности товара и какие последствия последуют, если он не совершит соответствующие действия;
  5. товар по истечении срока службы представляет опасность жизни и здоровью;

в течение 10 лет со дня передачи товара покупателю, если производитель не установил срок службы на товар длительного использования (ст. 14 Закона о защите прав потребителей, ст. 1097 ГК РФ). Такое правило применяется и к результатам работ.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector