Срок гарантии на технически сложный товар
Возврат технически сложного товара
Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.
Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?
Что считается технически сложным товаром
Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату или обмену, установлен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 и Постановлением Правительства от 10.11.2011 №924. В этот перечень входят:
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые производителем или продавцом установлены гарантийные сроки не менее 1 года.
- Любая летательная и воздушная техника.
- Автомобили, мототехника.
- Транспорт с электродвигателем.
- Снегоходы.
- Суда для прогулок, спортивных занятий, туризма.
- Яхты, катера, лодки.
- ПК, ноутбуки, ЭВМ.
- МФУ (лазерные и струйные).
- Приставки для игр, устройства для спутникового телевидения, мониторы, проекторы, телевизоры с ЦБУ.
- Посудомоечные, автоматические стиральные машины.
- Газовые, электрические, комбинированные плиты.
- Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи с двумя и более функциями.
- Сушильные машины, кухонные комбайны.
- Духовые печи.
- Встраиваемые микроволновки.
- Электроводонагреватели, кондиционеры, роботы-пылесосы.
- Наручные и карманные механические, электромеханические, электронные часы с двумя функциями.
- Электроинструмент.
По ст. 25 Закона №2300-1 технически сложный товар нельзя обменять в течение 14 дней, если в нем нет дефектов, так как на него устанавливаются гарантийные сроки. Во время покупки рекомендуется проверить правильность оформления талона, взять его вместе с чеком. Но отсутствие чека об оплате не является основанием для отказа в возврате в случае поломки.
Пример. Ольховская И.Н. купила в магазине ноутбук. Через некоторое время она заметила, что он при работе сильно нагревается и зависает, диагностика показала перегрев. Покупательница обратилась в магазин за возвратом денег, от даты покупки прошло всего 5 дней. Чека у нее с собой не было, но был гарантийный талон, и она смогла доказать, что ноутбук приобретался именно там.
Продавец проверил ноутбук, отправил его на экспертизу. В результате было установлено, что он перегревается из-за недостатка, допущенного производителем при сборке. Деньги Ольховской И.Н. вернули в установленные сроки.
Что собой представляет рассматриваемая категория товаров?
Следующий важнейший вопрос, касающийся осуществления гарантийного ремонта технически сложного товара, – собственно, само понятие такого изделия.
В список технически сложных товаров, сообразуясь с Постановлением Правительства России №924 от 10.11.2011 г., следует включить следующие категории продукции:
- Транспортные средства, оснащенные как двигателем внутреннего сгорания, так и электродвигателем, независимо от способа их передвижения – по воздуху, воде, снегу или земле;
- Оснащенные теми же типами двигателей механические средства и их элементы, сконструированные и реализуемые для ведения сельского хозяйства – как частного, так и в государственных масштабах;
- Навигаторы и средства связи бытового назначения, снабженные сенсорными экранами любого типа, включая смартфоны;
- Любые встречающиеся на рынке разновидности электронно-вычислительных машин (ЭВМ) – персональные компьютеры, моноблоки, планшеты, ноутбуки и пр.;
- Многофункциональные устройства (МФУ), предназначенные для копирования/печати/размножения графической информации (совмещающие в себе функции сканера, принтера и копира);
- Мониторы, оснащенные цифровым блоком управления, равно как игровые приставки, телевизоры, проекторы, средства видео- и фотофиксации;
- Цифровые средства фото- и/или видеосъемки, включая дополнительное оборудование к ним (объективы);
- Поставляемые в комплекте приспособления для приема каналов спутникового телевидения;
- Любая сложная бытовая техника (посудомоечные машины, холодильники, микроволновые печи, пылесосы, плиты для приготовления еды, духовые шкафы, водонагреватели и т.д.).
Что вправе требовать покупатель, если проверка подтвердила ненадлежащее качество продукции?
- Попросить о замене вещи на такую же и аналогичную с перерасчетом стоимости;
- Потребовать снижения цены на продукцию;
- Обратиться за устранением недостатков без взимания платы;
- Вернуть товар назад и получить свои деньги.
Одновременно с этим клиент вправе потребовать от магазина возмещения убытков, причиненных в связи с приобретением продукции ненадлежащего качества. Например, компенсации расходов на выплату процентов за потребительский кредит.
Если материнская плата сломалась в течение 15 дней после покупки, то права у вас такие же , как при приобретении кроссовок, у которых после дождя отклеилась подошва. То есть вы можете:
- вернуть материнскую плату в магазин и потребовать назад свои деньги;
- просить заменить материнскую плату на такую же или другой марки с перерасчетом цены.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней. Заменить товар — в течение недели. Если требуется дополнительная проверка, товар заменят в течение 20 дней. Если у продавца не будет аналогичного товара — в течение месяца с даты предъявления требования.
Если на замену уйдет больше недели, продавец должен бесплатно выдать аналогичную материнскую плату во временное пользование. Обратите внимание: о замене надо попросить — предлагать ее вам продавец не должен.
Когда 15 дней после покупки технически сложного товара прошли, у вас остается меньше прав. Вы можете требовать:
- незамедлительно отремонтировать товар за счет продавца;
- оплатить ремонт в сторонних сервисных центрах;
- уменьшить покупную цену — в этом случае может возникнуть конфликт при согласовании соразмерной цены.
Если же плата после ремонта сломается, ее опять придется ремонтировать. Если на ремонт суммарно уйдет больше 30 дней за год в течение гарантийного срока, у вас снова появится право требовать возврата денег или выдачи вам новой материнской платы.
Так, Президиум Верховного суда РФ включил в свой обзор судебное дело о возврате денег за машину, которая больше месяца за год находилась в сервисном центре. Суд определил, что в таком случае деньги за машину нужно вернуть.
Если вы письменно согласуете с продавцом срок ремонта, а он не успеет вовремя его закончить, вы также можете требовать возврата денег или замены товара.
Как победить выгорание
Если не прошло 2 недели.
В нормативно-правовом акте указывается, что покупку можно вернуть в магазин в течение 15 дней после заключения договора купли-продажи в случае, когда не понравился или не подошел его размер, цвет, фасон и другие потребительские качества.
Это правило не распространяется на бытовую технику.
Технически сложный товар надлежащего качества нельзя отдать обратно в течение 15 дней, если покупатель просто передумал его приобретать.
Исключение составляют случаи, когда в изделии обнаружен даже незначительный брак.
В таком случае покупатель может требовать от продавца:
- соразмерного уменьшения стоимости;
- возврат товара и полное возвращение оплаченных средств;
- обмен изделия на аналогичное;
- обмен товара на другой с перерасчетом покупной цены;
- устранение брака за счет реализатора;
- компенсация средств за самостоятельный ремонт.
Для возврата необходимо предъявить платежный документ, подтверждающий приобретение.
В Законе «О защите прав потребителей» прописано, что отсутствие чека не является основанием для отклонения требований покупателя. В качестве доказательств могут быть использованы показания свидетелей и др.
При возврате в течение 15 дней необходимо сохранить целостность заводской упаковки, а также надлежащий товарный вид изделия.
Образец заявления на возврат сложного товара
Образцы заявлений на возврат подобного рода обязательно есть у продавцов сложнотехнического товара. Тем не менее, даже если делается возврат сложной бытовой техники, например, СВЧ печи, установлены следующие нормы заявления:
- В заголовке указывается, на имя кого адресуется, продавца или производителя по месту их регистрации.
- Далее следует достаточно подробное описание выявленного дефекта.
- Подтверждающие документы и их список.
- Стоимость приобретенного товара цифрами и прописью.
- Дата совершения покупки.
- Четко изложенное требование, со ссылкой на ст. 18 п. 5 ЗоЗПП о замене товара или возврате уплаченной суммы.
- Обоснование существенности дефекта.
- Ссылка на проведенное ремонтные ремонты, после которых недостаток проявился вновь.
- Просьба осуществления возврата или обмена в течение десяти рабочих дней.
Претензия к возврату сложнотехнического товара должна быть заверена подписью и официально передана продавцу. Только в этом случае при несвоевременных действиях или бездействии продавца или производителя возможно составление искового заявления в суд.
