Petrovskoe-omr.ru

Петровское ОМР
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

ОЗПП – общество защиты прав потребителей. Чем занимается организация. Права покупателей.

Чем занимается Общество защиты прав потребителей?

Главным направлением деятельности известного всем Общества защиты прав потребителей признано: защита прав юридических и физ. лиц в судебных инстанциях, содействие при реализации приобретение товаров (услуг, работ) прав потребителей, на безопасность их для здоровья и жизни людей, а также на получение о товарах информации (услугах, работе) и их изготовителях (продавцах, исполнителях).

По достижению своих уставных целей Общество защиты прав потребителей осуществляет такие виды деятельности, как:

  • с помощью собственных сотрудников – юристов профессионалов она оказывает определенные услуги по составлению претензий, в арбитражные суды исковых заявлений, также могут быть задействованы суды общей юрисдикции;
  • анализирует заключаемые продавцами договоры (производителями и исполнителями) с потребителями или прочими лицами, с целью выявить в означенных выше документах несоответствия с положениями законодательства с последующими правками и рекомендациями. Пример показано в нашем описании закона о защите прав потребителей для клиентов интернет-магазинов;
  • по просьбе потребителей, или же собственной инициативе проводит независимую экспертизу услуг и товаров, с помощью привлечения третьих лиц, выдают экспертное заключение потребителям;
  • осуществляет о причинении вреда здоровью, жизни или имуществу потребителя сбор всей важной информации, собирает любые данные о нарушении прав потребителей, вызванном опасными товарами (услугами, работами), и извещают органы гос. управления, контролирующие безопасность товаров (услуг и работ), принимает для защиты прав потребителей все необходимые меры;
  • чтобы защитить права потребителей предъявляет в суды иски по собственной инициативе или по поручению группы потребителей или потребителя;
  • организует конференции и семинары, связанные с вопросами использования нормативно-правовых актов, которые регулируют гражданские правоотношения.

Наши услуги:

Юридические услуги и консультации, оказываемые фирмам и бизнесу

  • под ключ регистрации ООО в Красногорске и ИП
  • А также, ликвидация ООО в Красногорске и ИП
  • Процедура банкротства фирмы в Красногорске с оформлением
  • Оформление и покупка готового бизнеса.

Юридические услуги и консультации адвоката населению

  • Подача кассационные и апелляционных жалоб в суды.
  • Оформление наследства по завещанию и по закону, вступление в наследство
  • Юридическая помощь и раздел имущества при разводе в Красногорске.
  • Расторжение брака в Красногорске, представительство в суде
  • Адвокат по уголовным делам в Красногорске, и области

Контакты:

Адрес: Московская область, г. Красногорск, ул. Братьев Горожанкиных д. 2Б, 4 этаж, офис №1

Время работы: Пн.-Пт. 9:00-18:00

© 2011 Адвокатский кабинет «Результат»

Использование любых материалов сайта разрешено только с письменного согласия владельцев ресурса.

Кто защитит права потребителей?

Экономически политика нашего государства не может считаться эффективной без признания главного приоритета, которым, безусловно, является обеспечение достойного качества жизни граждан.

Права потребителя — фундамент общества

Все мы являемся ежедневными потребителями всевозможных товаров и услуг и не случайно международная модель делового совершенства, признанная как универсальная методология всесторонней оценки общечеловеческой деятельности, ставит на первое место принцип удовлетворения потребителей. Истиной является также то, что защита прав потребителей — составная часть защиты прав человека.

Кажется, никого не надо убеждать в необходимости рассмотрения этих вопросов, как важнейшего элемента государственного регулирования. Но, увы, практически все существующие инициативы по этой теме являются декларативными. Особенно неуклюжей выглядит политика России в международных организациях, для которых указанные вопросы давно являются основой национального административно-правового режима. Наш рынок не может преследовать иные цели и поэтому обязан гарантировать самому себе надежный режим защиты прав потребителей, добросовестную конкуренцию бизнеса и режим экономической, а значит и национальной, безопасности.

При этом в последовательности “государство-производитель-потребитель” приоритет должен быть отдан гражданину России. Уходящий год по инициативе Международной Федерации потребительских организаций прошел под девизом «Потребительское правосудие сегодня». Однако, несмотря на обращение Союза потребителей РФ к руководству страны, практически ничего не было сделано. К сожалению, и сегодня приходится констатировать массовое неисполнение судебных решений в пользу потребителя, отсутствие государственной поддержки деятельности правозащитных потребительских организаций, низкое качество досудебной и судебной экспертиз, отсутствие должного регулирования систем сертификации товаров и услуг. Как следствие мы наблюдаем в последнее время проявление массового потребительского недовольства во всех сферах нашей жизни.

К чему все идет?

Почему возникают такие опасные ситуации, которые могут спровоцировать массовые выступления недовольных потребителей? Потому что чиновники, принимающие решения, игнорируют процедуры о которых мы постоянно говорим в последнее время. Еще не высохли чернила на поручениях Владимира Путина в послании к Федеральному Собранию, где черным по белому написано: «Все законопроекты, ключевые государственные решения, стратегические планы должны проходить гражданское, так называемое «нулевое» чтение, с участием НКО, других институтов гражданского общества». Ну почему в очередной раз в наше очень непростое и ответственное время мы обязательно наступаем на те же грабли?
В последние время много говорят о правах человека. Почему все принимавшие участие в обсуждении дружно забыли, что основой гражданских прав являются права потребителей? Почему на встрече правозащитников с главой государства мы увидели за столом обсуждения уважаемых людей, защищающих права заключенных, права бизнесменов, права мигрантов, права международных организаций и ни одного представителя защитников прав потребителей? А ведь это самая массовая категория, требующая особенного внимания, потому что это все мы. Без исключения. И мы очень нуждаемся в этой самой защите.
Понятно, что указанный формат — фундамент внутренней политики любого государства, потому что основные права потребителей являются главными правами человека. Они определяют качество нашей жизни. Я считаю, надо срочно переформатировать отношение к данной проблеме. Сегодня потребительское недовольство перешло критическую отметку. Государство не оказывает никакой помощи защитникам прав потребителей. Потребительское правосудие находится в глубочайшем кризисе, как и вся судебная система, продолжаются наступления на права потребителей в финансовой, страховой, экологической, жилищно-коммунальной, торговой сферах. Общество раздражено до предела. Но причина этому не политическая, а именно неудовлетворенность качеством жизни.

Можно все исправить!

Пока еще можно все исправить, но для этого надо срочно сформировать понятную идеологию в области защиты прав потребителей. С моей точки зрения, это должно стать сегодня одним из главных государственных приоритетов. А пока мы сами создаем себе проблемы и принимаем неуклюжие решения в угоду третьей силе, которая мгновенно ориентирует людей на организованный протест. Инициаторы митинга отчетливо понимают: все споры решаются в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Возникает противоречие, связанное с тем, что предлагаемые меры по изменению режима интернет-торговли не нарушают права потребителей. Однако, они существенно ущемляют важнейший потребительский интерес, предполагающий выбор покупателем своего продавца, гарантирующего приобретение качественных импортных товаров по понятным потребителю ценам. Именно интернет-магазины и дают такую возможность.
Никто не хочет и даже не старается доходчиво объяснить потребителям почему товары, не производящиеся российской промышленностью и не конкурирующие с отечественной продукцией, стоят у нас существенно дороже, чем в стране происхождения и в других странах? Не заставила себя долго ждать и реакция на наши «нововведения» крупнейших международных операторов интернет-торговли, которые из-за отсутствия понятных правил, в целях сохранения своей деловой репутации, сознательно приняли решение приостановить доставку товаров в Россию.
Что делает правительство, чтобы устранить такую несправедливость по отношению к нашим потребителям, создать надлежащие и справедливые условия для работы предприятий торговли? Ведь чиновники обязаны объяснять свои действия гражданам, как и доказывать, что введение новых правил действительно необходимо для решения других, не менее важных задач, которыми государство обязано заниматься ради нашего общего блага. Отказ от разъяснений и дискуссий с теми, кого не устраивают указанные решения, неизбежно провоцирует массовый протест. А он в свою очередь становится существенным фактором дестабилизации общественной жизни.

Читать еще:  Как отменить судебный приказ, если я его не получала и не видела,

Направление деятельности

Приоритетным направлением деятельности организации является:

  1. Контроль над соблюдением потребительских прав населения.
  2. Выезды специалистов и экспертов для проведения проверок и устранения выявленных нарушений.
  3. Правовая поддержка потребителей, направленная на удовлетворение их требований и претензий к продавцам.
  4. Привлечение к юридической ответственности продавцов и поставщиков услуг, нарушающих регламент ФЗ №2300-1.
  5. Составление и направление в надзорные учреждения заявлений, жалоб, ходатайств и прочей юридической документации.

Жилищные вопросы

В сферу деятельности общества по защите прав потребителей также входит помощь населению в решении жилищных вопросов:

  • Предоставление безвозмездных правовых консультаций.
  • Оспаривание неправомерных отказов государственных служб по предоставлению нуждающимся гражданам жилья из муниципального фонда.
  • Содействие гражданам в получении регистрации по постоянному или временному месту проживания.
  • Защита прав жильцов при попытках их незаконного выселения с занимаемой жилплощади.
  • Помощь в разрешении споров и конфликтов с жилищно-коммунальными организациями.
  • Юридическое содействие при выселении нерадивых квартиросъёмщиков, нарушающих положения арендного договора.
  • Урегулирование прочих конфликтов, возникающих в жилищной сфере, в досудебном порядке.

Наследственные вопросы

В сфере наследственного законодательства Союз защиты прав потребителей предоставляет гражданам следующие услуги:

  1. Бесплатные консультации по вопросам составления завещательных документов, порядке наследования и раздела наследства.
  2. Юридическое сопровождения дела в нотариальных и судебных инстанциях.
  3. Помощь в досудебном разрешении конфликтов, возникающих в сфере наследования.

Трудовая деятельность

Распространяются функции организации и на сферу трудового права.

Здесь отдел по правам потребителей исполняет такие функции:

  • Предоставление безвозмездных консультаций по вопросам трудовых отношений.
  • Юридический анализ заключаемого гражданином трудового договора, проверка его на соответствие положениям КЗоТ.
  • Представление дела гражданина в судебной или административной инстанции.
  • Помощь в урегулировании спорных и конфликтных ситуаций с работодателем.

Автоюрист

Деятельность комитета в данной сфере включает в себя:

  1. Консультирование граждан штатным автоюристом по вопросам, связанным с регистрацией транспортных средств, их эксплуатацией, страхованием и прочими аспектами.
  2. Обжалование неправомочных постановлений сотрудников автоинспекции.
  3. Содействие в получении компенсаций по полисам автострахования.
  4. Помощь в возврате или замене купленного автомототранспорта при выявлении скрытых дефектов.
  5. Досудебное разрешение споров, связанных с автомобильными авариями.

Земельные вопросы

В области земельного права общество по защите прав потребителей предоставляет следующие услуги:

  • Бесплатное консультирование по вопросам земельного законодательства.
  • Юридическое обеспечение и сопровождение сделок с землёй, приватизации участков и регистрации права владения ими.
  • Помощь в подготовке документации, необходимой для предоставления дела в суд.
  • Досудебное урегулирование споров в земельной сфере.

Страхование

При возникновении проблем и вопросов в страховой сфере общество также готово предоставить гражданам целый спектр правовых услуг:

  1. Консультирование по всем аспектам страхового права.
  2. Помощь юриста в случае возникновения проблем при получении компенсационных выплат по заключённым страховым договорам.
  3. Опротестование решений страховой компании при неправомерном занижении размера ущерба или при непризнании данного случая страховым.
  4. Помощь в досудебном разрешении конфликта между фирмой-страховщиком и её клиентом.

Что можно узнать по телефону

К сожалению, юридическую грамотность россиян вряд ли можно считать достаточной. Определённую помощь в ликвидации имеющихся пробелов в отношении защиты потребителей горячая линия оказывает, но её возможности не безграничны. Масштабы деятельности ЗПП не столь велики, поэтому горячая линия круглосуточно не работает. Особой необходимости в содержании такого штата нет, подавляющее большинство возникающих вопросов решается не в экстренном порядке. Так что вполне хватает и дневного времени.

Наибольшей популярностью пользуется юридическая консультация, а также предоставление помощи в составлении претензий, вызванных ненадлежащим качеством товара или услуги.

Несмотря на то что нормы, установленные ст. 19 ФЗ №2300-1 в отношении сроков, когда можно предъявлять претензии к продавцу (изготовителю, импортеру) по поводу недостатков (дефектов), обнаружившихся в приобретённой продукции, действуют более четверти века, россияне о них мало осведомлены.

Поэтому специалисты подсказывают, какие действия можно предпринять потребителям, чьи интересы оказались нарушенными, в какой последовательности предпринимаются те или иные шаги. И предоставляют ссылки на положения нормативных актов российского законодательства, которыми регулируются возникшие ситуации.

Среди тем, которые вызывают наибольший интерес у звонящих потребителей:

  • как можно возвратить купленный товар, обменять его на схожий по основным параметрам, но более качественный, возвратить уплаченные деньги;
  • как обжаловать действия (бездеятельность) жилищно-коммунальных структур и медицинских работников;
  • как добиться выполнения обязательств относительно установленных гарантийных сроков и сроков службы дорогостоящей бытовой техники и модных гаджетов.

Не все проблемы, с которыми потребители обращаются по телефону, поддаются решению в результате беседы со специалистом. Однако в затруднительных случаях оператор подсказывает, куда надлежит обратиться, чтобы помощь была оказана.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Читать еще:  Последовательное отстаивание интересов заявителя может принести необходимый результат

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

  • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
  • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
  • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Пример

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

Какие права имеет потребитель?

Покупка товара или услуги – это всегда обмен, в котором участвует минимум две стороны: покупатель и продавец. В процесс могут быть также вовлечены производители и поставщики продукции, перевозчики, курьеры.

Когда вы платите за товар или получаете услугу, вы ожидаете, что они будут полностью соответствовать вашим ожиданиям. Но бывает, из-за недобросовестного производителя или некомпетентного перевозчика товар не соответствует заявленному качеству, а продавец отказывается принимать его обратно.

Как потребитель, каждый гражданин имеет право на:

  • Свободный выбор товаров, работ и услуг (никто не может принудить вас купить ту или иную продукцию или не продать вам её)
  • Покупку товаров, работ и услуг надлежащего качества, отвечающих правилам безопасности
  • Получение информации как о товаре, так и о его производителе
  • Возмещение убытков и морального ущерба при покупке товаров и услуг
  • Государственную защиту своих прав в судебных и иных инстанциях
  • Общественную защиту своих прав в общественных организациях и объединениях
  • Создание общественных организаций потребителей

Каждый продавец (производитель, поставщик) обязан предоставить вам полную информацию о товаре, в перечень которой должны быть включены:

  • Наименование товара
  • Виды и особенности предоставляемых услуг
  • Состав и характеристики продукции
  • Стоимость и условия оплаты
  • Условия приобретения
  • Правила пользования, хранения и утилизации товара
  • Дата изготовления и срок годности
  • Наименование и данные о местонахождении изготовителя товара
  • Количество и комплектность товара
  • Гарантийный срок
  • Отсылку к нормативным и правовым документам, которые устанавливают требования к продукции
  • Штрих-код

Если вы купили некачественный товар, вы в праве востребовать у продавца:

1. Заменить некачественный товар

  1. Товар могут заменить как на полностью идентичный, так и на товар другой марки, модели и цвета.
  2. Если товар, который предоставляется взамен, идентичен, перерасчёта стоимости не производится.
  3. Если товар, который предоставляется взамен, имеет другой цвет, марку или модель, то стоимость пересчитывается в зависимости от стоимости товаров.
  4. Требование о замене должно быть выполнено немедленно. Если ввиду обстоятельств на месте сделать это невозможно, заменить товар вам должны в течение 14 дней. При нарушении данного срока продавец выплачивает компенсацию в виде 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки.
  5. Если товара для замены нет на складе, товар относится к разряду дорогостоящих (в 400 раз превышает размер базовой величины) или технически сложных (техника, автомобили, мебель-трансформер и т.п.), то заменить его могут в течение 30 дней.
Читать еще:  Ространснадзор дал разъяснения о лицензировании автобусных перевозок

2. Уменьшить цену товара

  1. Размер уменьшения цены оговаривается продавцом и покупателем в индивидуальном порядке.
  2. Требование о замене должно быть выполнено немедленно. Если ввиду обстоятельств на месте сделать это невозможно, заменить товар вам должны в течение 7 дней. При необходимости проведения экспертизы – 14 дней.

3. Устранить недостатки товара

  1. Продавец должен устранить недостатки бесплатно.
  2. Требование о замене должно быть выполнено немедленно. Если в данный момент это невозможно, заменить товар вам должны в течение 14 дней. За каждый день просрочки продавец должен выплатить компенсацию в размере 1% от стоимости товара.

4. Возместить расходы за устранение недостатков товара

  1. Если вы устраняли недостатки некачественного товара самостоятельно, то можете потребовать с продавца возмещения расходов.
  2. Перед этим необходимо уведомить продавца и доказать, что товар действительно имел дефект, и вы потратили деньги на устранение именно этого дефекта.
  3. Если при устранении недостатков вы завысили стоимость расходов или они были не обоснованы, продавец может оспорить ваши действия в судебном порядке.
  4. Требование о замене должно быть выполнено немедленно. Если ввиду обстоятельств на месте сделать это невозможно, заменить товар вам должны в течение 14 дней. За каждый день просрочки продавец должен выплатить компенсацию в размере 1% от стоимости товара.

5. Вернуть денежные средства

  1. Требование о замене должно быть выполнено немедленно. В ином случае, заменить товар вам должны в течение 7 дней. При необходимости проведения экспертизы – 14 дней. За каждый день просрочки продавец должен выплатить компенсацию в размере 1% от стоимости товара.
  2. Если товар относится к разряду дорогостоящих или технически сложных, то заменить его могут в течение 30 дней.

6. Возместить убытки

  1. Помимо остальных требований, вы можете требовать дополнительного возмещения убытков за моральный ущерб.
  2. Максимальный срок – 7 дней. За каждый день просрочки продавец должен выплатить компенсацию в размере 1% от стоимости товара.

Согласно законодательству, вы в праве обменять или вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока или срока годности продукции. Если такие сроки не установлены, то максимальный срок составляет 2 дня с момента покупки. В ситуации с недвижимым имуществом действует другое правило: если гарантийный срок не установлен, то предъявить свои требования вы можете в течение 3 лет с момента приобретения.

Если вы купили качественный товар, но он не подошёл вам по размеру, цвету, форме или разонравился, то вы имеете право вернуть его в магазин в течение 14 дней и получить обратно деньги в той же форме, что и произвели оплату (наличными, безналичными). Сделать это можно только при условии, если:

  • Товар не был использован
  • Товар не утратил своих потребительских свойств
  • Товар будет возвращён в той же упаковке, в которой вы его купили
  • У вас есть доказательство того, что товар был приобретён именно у этого продавца

*Однако не все товары, которые имеют надлежащее качество, вы сможете вернуть. К этому перечню относятся:

  • Продукты питания
  • Ткани, мех, ковровые изделия
  • Отделочные материалы (паркет, ламинат, обои, плитка)
  • Нательное женское и детское бельё
  • Чулочно-носочные изделия
  • Изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями
  • Бижутерия
  • Технически сложные товары бытового
  • Автомобили, мотовелотовары, прицепы
  • Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям
  • Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения
  • Мебельные гарнитуры и наборы
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)
  • Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы в негерметичной упаковке
  • Канцтовары
  • Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации
  • Печатные издания
  • Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
  • Лекарственные средства
  • Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования в негерметичной упаковке
  • Товары для домашних животных
  • Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий
  • Товары секс-шопов специального назначения
  • Табачные изделия
  • Гражданское оружие и патроны к нему

Что делать, если потеряли чек?

Чек — не просто доказательство совершения покупки, но и гарантия защиты права потребителя. Если возникнет спор с продавцом или производителем, этот документ станет самым веским аргументом в вашу защиту.

Однако, если вы потеряли или выкинули чек, ваши требования всё равно должны удовлетворить. Главное – доказать факт покупки продукции именно у этого продавца. Кроме чека доказательством могут выступать:

  • Показания свидетелей
  • Упаковка товара или её фрагменты, где имеются отметки об этом продавце
  • Документы (квитанция к отрывному талону или приходному кассовому ордеру; инструкция по эксплуатации; руководство пользователя; технический паспорт, оформленный без ошибок)
  • Иные доказательства

Что делать, если между вами и продавцом возник спор?

Бывают случаи, когда для установления факта ненадлежащего качества или наличия дефектов товара, магазину необходимо провести экспертизу. Эта процедура должна проходить согласно следующим правилам:

  1. Экспертиза проводится за счёт продавца.
  2. Если будет выявлено, что дефекты товара возникли в ходе неправильной транспортировки, хранения или использования покупателем, тогда затраты на экспертизу возмещает покупатель.
  3. Проверка проводится в вашем присутствии, о чём вы можете указать в своей претензии.
  4. О месте и времени проведения проверки вас должны уведомить в письменной форме.
  5. При несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в судебном порядке или просвети дополнительную экспертизу за ваш счёт.

Как получить консультацию бесплатно.

Общество защиты прав потребителей консультирует по горячей линии бесплатно.

Сервис предоставляется в рамках помощи населению и все исходящие звонки на телефоны госструктуры респондентом не оплачиваются. Вне зависимости от того, набор идет со стационарного или сотового телефона.

Важно! Горячая линия – это информационно-справочная служба.

Сотрудники ЦА «Роспотребнадзора» готовы ответить на вопросы населения по телефону 8 (800) 100-00-04.

Что делают операторы:

  1. Детализируют проблему, которую озвучивает звонивший.
  2. Переадресовывают на номер сотрудника «Роспотребнадзора», который полномочен решать подобные вопросы.
  3. Информируют о деталях.

Не стоит ожидать от информационной службы развернутых, профессиональных вопросов. Также операторы не комментируют ничего, связанное с полномочиями «Роспотребнадзора».

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector