Можно ли вернуть обувь без коробки

Нынешнее законодательство лояльно в этом плане и позволяет осуществить возврат товара. Но вернуть можно только некачественный товар, беспричинно это сделать невозможно. Возвращать можно технику, одежду, а также обувь.

Бывает, что родители покупают своему малышу обувь без примерки. В итоге, оказывается, что обувь имеет не приятный цвет, фасон или еще что-либо. Тогда они ищут ответ на вопрос: “Можем ли мы вернуть купленную пару обуви обратно?”. Хочется, как можно быстрее получить обратно потраченные деньги.

Для этого в законе о защите прав потребителей имеется 25-ая статья, которая дает покупателю право вернуть товар непродовольственного характера, если он некачественный или обменять его на подобный. На пример, обувь может не подойти, иметь не тот фасон или цвет.

После покупки есть ровно 2 недели, то бишь 14 дней на возврат товара. С собой нужно брать:

• сам товар;
• чек;
• паспорт.

После чего, будет составлен акт о перерасчете. У покупателя есть возможность отказаться от обмена и получить свои деньги назад если выбор товаров в магазине не устраивает.

На самом деле не все так просто. Продавцы, да и сам магазин не заинтересованы в возврате. Они могут просто отказать, не объясняя причину. Тогда придется браться за составление претензии. В ней должны содержаться все недостатки приобретенной обуви, которые повлияли на принятие вами решения о возврате товара.

Обязательно нужно ссылаться на закон “О защите прав потребителей” который предоставляет право вернуть или обменять товар.

Продавцу будет дана неделя на то, чтобы рассмотреть претензию и принять решение. Если вы получаете отказ или он вообще игнорирует вас можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а если понадобиться, то и идти в суд. Тогда еще будет нужен грамотный юрист, а такой обойдется в приличную сумму.

Кстати, может возникнуть потребность в экспертизе, дабы понять, кто прав. Возможно вы сами испортили обувь. В таком случае, срок рассмотрения увеличивается до 20 дней. Так как потребуется провести экспертизу и ждать заключение экспертов.

Нормативная база

Основой регулирования вопросов защиты прав потребителей является Гражданский кодекс РФ. Этот нормативный акт устанавливает базовые правила совершения сделок, в том числе купли-продажи, положение сторон, ответственность за нарушения обязательств.

Обратите внимание!

Специальным законом, регулирующим более детально, и непосредственно применяемым при разрешении вопросов прав потребителей, является Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Глава II данного закона посвящена возможным спорным ситуациям, возникающим при продаже товаров физическим лицам.

Закон применяется исключительно в вопросах защиты прав потребителей, то есть физических лиц, приобретающих товары для личного пользования, без цели осуществления с их помощью предпринимательской деятельности.

Можно ли вернуть обувь без чека, если имеется заводской брак?

Если вы купили вещи по скидке, установленной в связи с наличием у них дефекта, вернуть такой товар по законным основаниям не получится. Покупатель вправе обратиться в магазин с просьбой заменить обувь на другую, если продавец не уведомил его о наличии брака.

Согласно 18 статье Закона № 2300-I, организация обязана принять бракованный товар, даже при отсутствии фирменной коробки либо чека.

Вы вправе требовать:

• замены обуви на такую же или иную модель;
• возвращения денег, потраченных на приобретение данного товара;
• осуществления ремонта за счёт организации.

По общему правилу, обратиться в магазин возможно в течение двух недель после приобретения обуви, однако закон разрешает подачу соответствующей претензии до момента окончания гарантийного срока.

Обычно он устанавливается самой организацией и не превышает одного месяца. Если условие о гарантии не указано в документах на обувь, требовать осуществления бесплатного ремонта или замены бракованного товара можно в течение 24 месяцев.

Условия возврата товара без упаковки

Условия того, можно ли вернуть товар в магазин без упаковки, разнятся в зависимости от качественных характеристик товара, но есть ряд условий, аналогичных для всех вариантов развития событий, а именно:

1. Обязательно должен быть сохранён товарный (или кассовый) чек. В случае с отсутствием упаковки он подтверждает оплату объекта в конкретном магазине.
2. Покупатель должен будет подать в магазин письменное заявление, даже если упаковка не нарушена.
3. Обращаться необходимо в тот магазин, в котором был приобретён товар, либо на официальный канал поддержки сети магазинов.

А тут инструкция по возврату денег за путевку.

По ссылке как правильно составить заявление на ремонт дороги в администрацию.

Если качество надлежащее

Для оформления возврата товара надлежащего качества упаковка крайне важна. Считается, что вернуть вещь из-за того, что он не понравился клиенту, покупатель имеет право только в течение 14 дней и исключительно в случае, если сохранены его товарный вид и упаковка (вся, которую можно было не нарушать для проверки работоспособности товара).

Если упаковка была нарушена по объективным причинам (снята защитная плёнка, внешние полиэтиленовый слой), продавец не имеет права использовать это в качестве отказа для возврата товара. Покупатель может смело обращаться в роспотребнадзор или прямиком в суд.

Если же нарушена упаковка, которая является частью товара, тогда продавец имеет полное право отказаться возвращать деньги либо обменивать вещь.

Если качество ненадлежащее

В случае с возникновением проблем с использованием конкретного товара у продавца, покупателю абсолютно не важно, в каком состоянии на данный момент упаковка. Иногда её могут попросить предоставить для проведения экспертизы, но на самом деле это совершенно не обязательно.

Презюмируется, что гражданин, который приобрёл вещь ненадлежащего качества, априори находится в зависимом положении, поэтому его право нельзя ограничивать дополнительными требованиями.

Конечно, наличие упаковки лишь ускорит процесс возврата или обмена вещи, но её отсутствие не может стать причиной для отказа в возвращении неликвидного товара покупателю.

Если гражданин желает обменять свой товар на аналогичный, но без дефектов, отсутствие упаковки не является причиной для того, чтобы новая вещь также её не имела. Покупатель имеет право на получение товара в полной комплектации вместо дефектного.

Написание претензии и экспертиза

Начинать переговоры с представителями торговой точке лучше мирно. Если продавцы остаются глухи к вашим доводам, следует подготовить официальную претензию. Она пишется от руки или печатается на компьютере. Можно воспользоваться типовым образцом или изложить свои пожелания в свободной форме. Главное, чтобы в документе содержались следующие данные:

• сведения из паспорта покупателя;
• адреса магазина;
• сведения о возвращаемом товаре;
• причины возврата (например, обнаружение брака);
• изложение конкретного требования (обмен пары туфель, возврат денег и т.д.);
• ссылки на положения нормативно-правовых актов;
• дата и подпись.

Если стороны не могут выяснить, по чьей вине образовался дефект, любая из них вправе выступить инициатором проведения экспертизы качества обуви. Ее максимальная продолжительность – 10 дней. От результатов проверки зависят дальнейшие действия. Если выясняется, что в товаре был брак, продавец обязан вернуть деньги или предоставить клиенту другую обувь. Если становится понятно, что причиной порчи было ненадлежащее обращение, пара возвращается покупателю без обмена.

Если клиент не согласен с результатами экспертизы, он вправе обращаться с иском в суд для дальнейшего разбирательства. Если орган юстиции признает правоту покупателя, торговая точка будет обязана возвратить денежные средства и выплатить материальную компенсацию.

Возврат маркированного товара от покупателя

Рассмотрим ситуацию, когда надо принять возврат маркированного товара от покупателя. Тут могут быть разные варианты.

Покупатель возвращает обувь без коробки или одежду без бирки, на которую была нанесена маркировка, или код есть, но поврежден

Если клиент возвращает товар без кода и без чека — код маркировки восстановить не получится никак. Нужно будет в системе Честный Знак запросить новый код (инструкция).

В заявке на получение кода нужно указать причину перемаркировки и реквизиты чека возврата.

Если покупатель чек сохранил, но, например, коробки с кодом нет или он повредил этикетку, код можно восстановить по чеку, затем его списать (инструкция), а товар перемаркировать (инструкция). В Честный Знак при этом передается:

• дата совершения операции,
• ИНН участника оборота, принимающего товар,
• новые и старые коды маркировки,
• реквизиты документов, подтверждающих возврат маркированного товара, в том числе реквизиты фискального чека и ККТ.

Выставлять на продажу это пару можно только после того, как получите новый код и введете его в оборот (инструкция).

Покупатель возвращает товар с сохранившейся неповрежденной маркировкой

Покупатель решил вернуть пару обуви в «родной» коробке, на которой четко видно код маркировки. Или принес набор полотенец в той же упаковке, что он уже купил. В этом случае товар заново маркировать не надо. В Честный Знак надо передать:

• дату совершения операции,
• ИНН,
• код маркировки,
• реквизиты документов, подтверждающих возврат маркированного товара.

Самый простой возврат в этом случае — через Кассу МойСклад. Принять его может кассир, никаких специальных действий не требуется. Код маркировки через ККТ передается в ОФД, а оттуда информация о возврате кода в оборот отправляется в Честный Знак. Как сделать такой возврат — смотрите в инструкции.

Покупатель возвращает товар через курьера

Клиент заказал продукцию в вашем интернет-магазине — здесь важно, кто именно доставляет товар: собственный курьер или служба доставки.

• Если возврат маркированного товара делается через курьера магазина, он сам оформляет чек возврата и сканирует код маркировки, который передается в Честный Знак.
• Если возврат делается через курьерскую службу, то есть через организацию-платежного агента, вы передаете в Честный Знак информацию о выбытии товара и указываете причину «Дистанционная торговля». Потом курьер сформирует чек как агент. Он укажет там коды и передаст данные в Честный Знак.

Покупатель возвращает товар, который он купил до старта обязательной маркировки

Покупатель купил пару обуви, например, 26 июня, то есть еще до даты обязательной маркировки, а возвращать товар пришел 2 июля — уже после старта маркировки. Или купил одежду в декабре 2020 года, а потом решил вернуть ее в первых числах января 2021 года.

В такой ситуации продавец оформляет чек возврата, но уже не может промаркировать возвращенный товар как остатки. Сроки для этого уже прошли.

Как вернуть в магазин неподошедшую обувь

Чтобы вернуть в магазин неподошедшую обувь, необходимо:

• упаковать ее в коробку вместе с комплектующими (мешками для хранения, запасными набойками и т. д.);
• взять паспорт и – на всякий случай – чек на товар, хотя и без предъявления чека продавец обязан товар принять;
• настаивать на возврате денег за товар, в особенности если вас не устраивает его качество и вы возвращаете его в установленный законом срок – в течение 2 недель после покупки.

Важно! Покупатель имеет право вернуть обувь, купленную в кредит, но не ношенную. Если же у нее повреждены подошвы или стельки, оторваны этикетки, то продавец имеет право отказаться ее принять.

Обычно при возврате новой и неповреждённой обуви не бывает споров с продавцом. В случае отказа магазина возвратить деньги сразу после приема товара покупатель может написать претензию и обратиться в суд.

Для защиты своих интересов каждая из сторон может воспользоваться услугами квалифицированных юристов, которые помогут составить претензию и при необходимости поучаствуют в качестве представителя при рассмотрении дела в суде.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.