Petrovskoe-omr.ru

Петровское ОМР
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда обращаться если нарушены права потребителя

Куда обратиться при нарушении прав потребителя

Защита прав потребителей не ограничивается случаями, когда покупателю продали булочку, которой можно забить гвоздь, а он пожаловался, и ему вернули деньги. Это целый комплекс мер, которые направлены на регулирование отношений между потребителем и продавцом. И касается это всех товаров и услуг — от булочек до объектов недвижимости. С правовой точки зрения, все эти меры обеспечены Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей».

Куда обращаться в случае нарушения прав потребителей: пошаговый порядок

Итак, если потребитель считает, что его права нарушены, у него есть несколько вариантов дальнейших действий:

  • восстанавливать свои нарушенные права самостоятельно;
  • обратиться за помощью в уполномоченный орган местного самоуправления;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • обратиться в общественную организацию по защите прав потребителей;
  • обратиться к юристам соответствующего профиля.

Разберем плюсы и минусы каждого варианта.

Вы праве выбрать тот вариант, который наиболее подходит в Вашей ситуации. Однако вне зависимости от того, решили Вы действовать самостоятельно или с чьей-либо помощью, алгоритм защиты прав потребителей включает в себя следующие этапы:

  1. Подготовка и направление претензии продавцу (исполнителю).
  2. Если продавец не реагирует на претензию или ответил на требования отказом, составляется иск в суд.
  3. После удовлетворения исковых требований потребитель обращается к судебным приставам для принудительного исполнения решения.

Данный алгоритм в зависимости от конкретной ситуации может дополняться и другими действиями: проведением экспертиз и составлением заключений, обращениями с жалобой в другие компетентные органы и т.д.

Следует отметить , что на любом этапе продавец может пойти на добровольное удовлетворение требований, что значительно сократит для потребителя процедуру восстановления его прав.

Когда права потребителя считаются нарушенными?

Список ситуаций, при которых права гражданина считаются нарушенными, напрямую вытекает из норм, зафиксированных в законе «О защите прав потребителей». Человек имеет право обратиться c жалобой в компетентные органы если:

  • потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества;
  • были нарушены сроки продажи изделия;
  • продавец отказался производить обмен некачественного товара или устранить нарушения в установленные законом сроки;
  • продавец отказался предоставить полную информацию об изделии и подтвердить сведения документально;
  • изделие обладает характеристиками, которые угрожают жизни и здоровью покупателя;
  • присутствуют иные нарушения положений закона «О защите прав потребителя».

Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.

Куда можно обратиться, если ваши права нарушены

Нарушение прав потребителя происходит в разных сферах жизнедеятельности. Это может быть не только продажа некачественного товара, но и ненадлежащее оказание услуг в области здравоохранения, жилищно-коммунального хозяйства, связи и др. Важно выбрать для обращения именно ту организацию, которая уполномочена решать соответствующие вопросы.

Рассмотрим, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя.

Можно ли обратиться к продавцу/производителю

Когда между сторонами был заключен договор купли-продажи или оказания услуг, то при нарушении прав гражданину следует обратиться к продавцу с претензией. На этом этапе разрешается достаточное количество спорных ситуаций.

Кроме того, если покупатель, минуя этап обращения к продавцу, сразу подал жалобу, например, в Роспотребнадзор, то в ее рассмотрении будет отказано (подробнее об этом читайте ниже).

Если продавец не отреагировал на полученную претензию или ответил отказом, тогда можно рассмотреть и другие варианты действий.

Образец претензии к продавцу

Можно ли обратиться в Роспотребнадзор

В соответствии с Положением, утвержденным ППРФ от 30.06.2004 г. № 322, Роспотребнадзор — это федеральный орган исполнительной власти, который вырабатывает и реализует государственную политику в сфере защиты прав потребителей. А также осуществляет надзор в этой области — ст. 40 ЗоЗПП.

Писать жалобу в эту организацию можно, если нарушены:

  • Права граждан в сфере торговли, общественного питания, оказания туристических, бытовых, образовательных услуг, услуг связи и др. — в том числе когда не представлена или не полностью предоставлена информация о товаре/услуге, в договор включены условия, ущемляющие права потребителя.
  • Санитарно-эпидемиологические нормы — в том числе если обнаружены насекомые, грызуны в местах общего пользования жилых домов.
Читать еще:  Сообщи о неуплате налогов анонимно

Роспотребнадзор обладает широким кругом полномочий по вопросам защиты прав потребителей. В том числе имеет право проводить проверки деятельности юрлиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по исполнению требований законодательства по защите прав потребителей.

При этом важно учитывать, что разрешение имущественных споров, вытекающих из заключенных договоров купли-продажи или оказания услуг, возможно только в порядке гражданского судопроизводства ст. 18-24, 29 ЗоЗПП.

Поэтому Роспотребнадзор не может обязать продавца совершить какие-либо действия в пользу потребителя, в т.ч. обменять покупку, вернуть деньги, устранить недостатки товара/оказанной услуги и др.

При обращении в Роспотребнадзор алгоритм действий гражданина, чьи права были нарушены, выглядит следующим образом:

  1. Подготовить письмо-жалобу с указанием всех известных обстоятельств.
  2. Приложить к жалобе копии подтверждающих документов — чеки, претензии, направляемые продавцу, его ответы (при наличии).
  3. Направить документ в соответствующее территориальное подразделение организации.

Заявитель также может направить электронное обращение, оформив его на официальном сайте.

Важно! Роспотребнадзор не рассматривает жалобы граждан, если ими не было соблюдено требование о претензионном порядке урегулирования спора с продавцом/исполнителем — пп. “в” п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона № 294-ФЗ.

Какая информация указывается в жалобе

  1. Название госоргана, в который вы обращаетесь. Можно ограничиться указанием Ф.И.О./должности работника, которому адресована жалоба.
  2. Ф.И.О. заявителя.
  3. Адрес, по которому вам отправят ответ.
  4. Наименование и адрес нарушителя — эту информацию можно получить у сотрудника/продавца (ст. 9 ЗоЗПП), посмотреть в чеке. Если вы знаете только название организации, то адрес можно установить с помощью сайта налоговой. Когда наименование торговой марки отличается от юридического, в обращении необходимо указывать последнее.
  5. Суть обращения.
  6. Подпись и дата.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Какие действия Роспотребнадзора после получения жалобы

Когда обращение соответствует вышеуказанным требованиям, специалисты Роспотребнадзора могут организовать внеплановую проверку нарушителя. По ее результатам составляется акт, к которому прилагается предписание об устранении нарушений, если таковые были выявлены в ходе проверки — Приказ Роспотребнадзора от 16.07.2012 г. № 764.

При этом на поступившую жалобу гражданину должен быть предоставлен письменный ответ — п. 4 ст. 10 ФЗ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ. Срок для ответа составляет 30 дней, но может быть увеличен на такой же период, с обязательным уведомлением заявителя — ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ.

Что делать, если Роспотребнадзор не ответил

Когда заявитель не получил ответ в установленный законодательством срок или не согласен с его содержанием, он может обратиться:

  • В центральный аппарат Роспотребнадзора — если до этого жалоба была адресована в территориальное подразделение.
  • В прокуратуру — подать жалобу лучше в региональное подразделение по месту нахождения Роспотребнадзора, в который вы обращались.
  • В суд — путем подачи административного иска на действия/бездействия должностных лиц.

Можно ли обратиться в Государственную жилищную инспекцию

Часто граждане сталкиваются с ущемлением своих прав в области ЖКХ. Например, вы получили от управляющей компании квитанцию на оплату услуг, которые не были оказаны.

В этом случае следует направить административную жалобу в Государственную жилищную инспекцию (далее — ГЖИ) следуя вышеуказанным рекомендациям. Принцип работы этой организации схож с Роспотребнадзором. ГЖИ защищает права потребителей, не затрагивая при этом вопросы возмещения причиненного ущерба.

Когда следует обратиться в Департамент здравоохранения

Если у вас претензии к работе поликлиник, больниц, аптек, а также к оказанию услуг в сфере здравоохранения, то можно жаловаться в Департамент здравоохранения. Сообщить о нарушениях ваших прав можно как письменно, так и по телефонам горячей линии.

Департамент вправе привлечь виновных к дисциплинарной ответственности, составить акт об административном правонарушении и др.

Можно ли обратиться в Общество защиты прав потребителей

Общество защиты прав потребителей (далее — ОЗПП) вправе — ст. 45 ЗоЗПП:

  • Консультировать потребителей по вопросам нарушения их прав и способах их защиты.
  • Проводить экспертизу товаров/услуг и выдавать экспертное заключение.
  • Анализировать предоставленные документы — договоры, чеки, поданные претензии и ответы на них.
  • Направлять претензии, жалобы, исковые заявления в судебные органы и осуществлять представительство в указанных инстанциях.

Важно! ОЗПП является общественной организацией. Соответственно применять какие-либо карательные меры в отношении продавца или поставщика услуг оно не может.

Обратиться по вопросам защиты потребительских прав в ОЗПП можно одним из следующих способов:

  • Позвонив по телефонам горячей линии.
  • Получив бесплатную онлайн-консультацию юриста на сайте Общества.
  • Лично.
Читать еще:  Отказ от иска как злоупотребление правом, судебная практика

Необходимо учитывать, что штрафы и другие санкции, которые полагались бы потребителю за нарушение его прав, являются вознаграждением ОЗПП за оказание вышеуказанных услуг. Соответственно гражданин их не получит.

Учитывая, что суммы финансовых санкций по таким делам могут в несколько раз превышать цену покупки, целесообразнее рассмотреть вопрос обращения к адвокату.

Можно ли обратиться в правоохранительные органы

Когда был заключен гражданско-правовой договор (купля-продажа, оказание услуг), правоохранители, скорее всего, направят вас в суд для урегулирования вопроса в судебном порядке.

А вот когда договора нет, но деньги за товар у вас взяли, а покупка так и не была получена, тогда речь может идти о мошенничестве. Такие вопросы относятся к компетенции правоохранительных органов.

В этом случае необходимо написать заявление в отделение полиции или на имя начальника отдела, с изложением обстоятельств произошедшего — ст. 140, 141 УПК РФ.

Можно ли обратиться в суд

В случае нарушения потребительских прав гражданин может обратиться в суд

Вышеуказанные организации, за исключением ОЗПП, чаще всего принимают меры в отношении продавца. Но они не занимаются урегулированием претензий по правам, вытекающим из заключенной гражданско-правовой сделки. То есть не смогут обязать продавца выплатить вам компенсацию или возместить ущерб — ст. 11 ГК РФ, ст. 15, 17 Закона “О защите прав потребителей”.

А вот обращение в суд сочетает в себе не только возможность защитить свои права, но и получить возмещение ущерба. Алгоритм действий покупателя в этом случае может выглядеть следующим образом:

  • Направление претензии продавцу — если продавец не отреагировал на нее или ответил отказом, тогда переходим к следующему шагу.
  • Подготовка необходимых доказательств — к ним относятся договор, чеки, документы, подтверждающие получение претензии продавцом, его ответ (при наличии) и другие свидетельства вашего взаимодействия и имеющихся договоренностей.
  • Подготовка искового заявления в суд.
  • Направление копии иска сторонам, участвующим в деле.
  • Оплата госпошлины.
  • Направление искового заявления и прилагаемых документов в суд.
  • Участие в судебном разбирательстве.
  • Получение судебного акта.

Если гражданин до этого обращался в Роспотребнадзор, ГЖИ или другую организацию, которой были приняты меры в отношении продавца, то эти документы также необходимо приложить в качестве доказательств. Они послужат дополнительным подтверждением недобросовестности ответчика.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

В какой суд обращаться потребителю

Подать исковое заявление можно в суд — п. 2 ст. 17 ЗоЗПП:

  • По месту жительства истца.
  • По месту нахождения ответчика.
  • По месту заключения договора.

Исковое заявление рассматривается:

  • Мировым судьей — если сумма требований не превышает 100 тыс.р. — ст. 23 ГПК РФ.
  • Районным судом — при цене иска свыше вышеуказанной суммы, а также если истцом было заявлено требование о защите неимущественных прав, требование имущественного характера, не подлежащее оценке, или о взыскании морального вреда — ст. 24 ГПК РФ, п. 24 Постановления Пленума ВС РФ №17.

Куда еще можно обратиться для защиты потребителем своего права

В приведенной ниже таблице рассмотрим, куда обращаться гражданам в зависимости от сферы, в которой были допущены нарушения потребительских прав.

Как правильно жаловаться в Роспотребнадзор

Сначала отправьте претензию нарушителю ваших прав. Если ответа нет или он вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор.

В тексте жалобы не забудьте указать юридическое наименование и адрес компании, на которую жалуетесь.

На проверку дается 30 дней. Роспотребнадзор должен прислать ответ на электронную или обычную почту.

Читать еще:  Статья 333.18 НК РФ. Порядок и сроки уплаты государственной пошлины (действующая редакция)

Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение.

Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Вопрос хороший, ответ всеобъятный, спасибо.
Кто то скажет вот бюрократия, столько заморочек и тд и тп.

Но закон защищает или старается защитить или как минимум должен защищать все интересы(обоих сторон).
Представьте себя каким нибудь ИП какого нибудь маленького магазинчика. Вы только что открылись и первому же покупателю не понравилось что то в вашем магазинчике и он считает, что вы нарушаете какие либо нормы. И этот клиент берёт и жалуется в РПН. РПН не зная информации и сведений о факте нарушения, наименования вашей организации идёт и бездумно выполняет полную проверку по всем нормам.
Через некоторое время, появляется ещё один клиент который строчит ещё одну жалобу на вас в РПН — и вы опять проходите проверку.

Я к тому, что этот самый клиент может думать что он прав и что то не соответствует нормам, а по факту по закону при открытии уже были произведены необходимые проверки и это не является нарушением, а является нормой.

А, что если Соседний магазинчик не заинтересован в том чтобы рядом развивался конкурент и в итоге строчит на вас жалобы без основательно и отвлекая от работы и принуждая вас закрыться.

Тоесть допустим тот факт, что сначала жалоба должна направляться Вам как ИП — это очень хорошо,
— у вас есть возможность это устранить и больше не нарушать нормы если вдруг это произошло
— В случае если нарушений нет, но жалобы продолжаются вы можете принять решение о изменении у себя порядка работы, чтобы клиентам было понятнее, что это не является нарушением или же попросить Работников выполнять некоторые действия боле открыто, чтобы у клиентов не возникало вопросов что что то тут не по нормам.

Понятное дело, что всегда есть исключения: возможные откаты, угрозы, реальные серьёзные нарушения и здесь уйдёт гораздо больше времени и сил для разбирательства.

В случае если вы социально ответственный и социально активный гражданин, трудности в процедурах жалоб вас не должны смущать. Если же их процедуру явно можно было бы упростить — не теряя в защите интересов обоих сторон — то думаю и такие обращения со временем могут быть реализованы.

PS: Я всего лишь постарался посмотреть на ситуацию с обоих сторон, попытался выразить свою точку зрения(субъективную), а размышлять наиболее объективно.

Как подать жалобу при нарушении прав потребителей?

На официальных ресурсах ведомств, занимающихся защитой прав потребителей, размещена информация о том, как жаловаться на неправомерные действия продавцом товаров и исполнителей услуг. Для всех граждан доступна электронная форма обращения, когда требуется лишь заполнить обязательные графы и прикрепить необходимые документы.

После регистрации жалобы на электронную почту гражданина поступает извещение. Также сотрудники соответствующего ведомства могут позвонить по телефону, оставленному потребителем, и уточнить суть проблемы.

Предельные сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней. По окончании проверки потребителя должны известить о выявленных нарушениях и предпринятых мерах.

Выводы

В данной статье мы обсудили вопрос о том, куда обращаться, если нарушены права потребителя. Каждый человек, выступающий в данном статусе, имеет законное право на защиту своих интересов. По мнению экспертов, отстаивание своих прав позволяет значительно увеличить качество услуг и товарной продукции. Изучение законов, регулирующих данный процесс, позволит получить нужную юридическую поддержку для грамотного осуществления действий, направленных на защиту прав и интересов граждан.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector