Petrovskoe-omr.ru

Петровское ОМР
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как разговаривать с коллекторами – правила и советы для должников

Как общаться с коллекторами

Все должники банков и МФО рано или поздно столкнутся с коллекторами. Сначала кредитор будет пытаться взыскать долг самостоятельно, после безуспешности мероприятия передаст дело коллекторскому агентству. И тут важно знать о негласных правилах общения с коллекторами. Если делать все грамотно, особых проблем взыскатели не принесут.

Рассмотрим самое важное — как общаться с коллекторами. Эти грозные взыскатели часто давят на должников психологически. И если поддаться на их уловки, будет плохо. Ведите себя уверенно, помните о своих законных правах и о том, что говорит Закон о коллекторской деятельности. Все подробности — на Бробанк.ру.

Правила общения с коллекторами по телефону

Обычно общение с долговым агентом проходит по телефону: посредством звонков или смс. Время регламентировано, хотя не все коллекторы соблюдают свод правил и осознанно оказывают психологическое давление на собеседника. Согласно новому закону, агентов не набирают из людей, отбывших срок в тюрьме, но среди них много бывших сотрудников правоохранительных органов, психологов, которые знают законы и умеют манипулировать людьми.

Небольшой набор правил позволит сделать диалог с коллекторами более приятным и конструктивным или вообще свести к минимуму общение. Необходимо сделать следующее:

  1. Успокоиться. Сохранять хладнокровие.
  2. Попросить собеседника представиться – он должен назвать фамилию и должность.
  3. Узнать контактные данные агентства, а потом созвониться с банком, чтобы уточнить, действительно ли долг передан именно этому коллекторскому агентству.
  4. На этом моменте должник может попытаться исправить ситуацию, объяснив сотруднику банка своё финансовое положение и прося реструктурировать долг. Если они пойдут на соглашение, заёмщику предоставят рассрочку до полугода, а дело будет отозвано у долгового агентства. После этого коллекторы продолжают звонить – тогда их просьбы и угрозы можно смело игнорировать.
  5. Не просить об отсрочке коллекторов и жаловаться, это бесполезно. Их беспокоят только деньги, а не положение заёмщика.
  6. Не стоит раскрывать агенту сведения о близких родственниках, давать чужие телефоны, озвучивать информацию об имуществе. Если коллектор задаёт наводящие вопросы, вежливо просить не уходить от темы долга.
  7. Собеседник не должен вывести заёмщика из себя. Когда общение выходит за рамки дозволенного, нужно вежливо прекратить разговор.

Разговор должен строиться вокруг центральной темы: у человека есть долг, и он его не отрицает, не оспаривает и намерен вернуть, но в настоящий момент это не позволяет сделать трудное материальное положение. По закону коллектор ничего не может сделать заёмщику, ни его имуществу, лишь передать дело в суд. Делают они это крайне редко, так как агентству это не выгодно.

  1. Позвоните в банк или МФО, и узнайте, кто конкретно работает по вашей задолженности: сама кредитная организация или нанятый исполнитель. Также возможно, что долг передан или переуступлен.
  2. Записывайте звонки коллекторов: через громкую связь на диктофон или через функцию записи разговора на телефоне. Не забывайте делать скриншоты электронных писем и сообщений в соцсетях. Сохраняйте бумажные письма, ведите видеосъемку личных встреч. Фиксируйте время звонков, запрашивая детализацию у оператора связи. Фиксируйте любой причиненный вам ущерб.
  3. При любом общении с коллектором сразу выясните его контактные данные. Узнайте, в какой организации он работает, откуда ему известно о вас и вашем долге.
  4. В случае любого нарушения обратитесь с заявлением в свободной форме в одну из служб: полицию, прокуратуру, Федеральную службу судебных приставов. Если вы столкнулись с неправомерными действиями сотрудника банка или МФО, можно также обратиться в Банк России.
Читать еще:  Статья 222. Основания для оставления заявления без рассмотрения

Например, мы настраиваем переадресацию звонков и автоответчик. Переписку также ведут специалисты. Они анализируют документы, которые присылают службы по взысканию, и отвечают на них, если требуется.

Важно отличить настоящие документы от распространенной схемы обмана: часто коллекторы маскируют письма о долгах под официальные бумаги из суда добавляют гербы, реквизиты, подписи. Всё это для того, чтобы психологически воздействовать на должника: напугать его и заставить заплатить. Конечно, никакой силы такие бумаги не имеют.

Главная рекомендация: не брать займы в микрофинансовых организациях, особенно в сомнительных. Именно их деятельность по возврату просроченной задолженности до сих пор выходит за рамки закона. Сообщения о незаконных действиях служб сбора крупных банков сейчас исключительно редки.

Если вы не брали кредит

Сообщите взыскателям, что не имеете отношения к кредиту, и платить за постороннего человека не намерены.

Вы не обязаны платить за родственников, детей, родителей или бывших супругов. Бывает, коллекторы звонят по долгу неизвестного человека — кто-то указал ваш телефон, когда брал микрозайм в интернете, или это просто техническая ошибка. Поясните ситуацию, предупредите, что хотите привлечь полицию — коллекторы предпочтут проверить все сами.

Если требования не прекратятся, запишите на диктофон разговор и обратитесь в полицию и в ФССП. Как только ваше заявление будет принято в обработку, больше вас никто не побеспокоит.

Общение с коллекторами: 15 правил, о которых должны знать все

Представим, что вы все-таки задолжали банку, и он действительно имел право передать ваше дело долговому агентству. Не стоит бояться разговора, ведь чаще всего коллекторские агентства готовы идти на компромиссы, чтобы вы погасили хотя бы часть долга, чем вообще ничего.

Итак, вы должны держать ситуацию под своим контролем, для этого:

  1. Сохраняйте спокойствие при звонке представителя агентства по взысканию долга. Ведь если ваш долг образовался непреднамеренно, значит, у вас есть весомые аргументы вашей правоты и вам нечего бояться.
  2. Включите диктофон, запись разговора может пригодиться, если коллектор будет переходить рамки дозволенного. Уведомите звонящего о проводимой фиксации разговора, уточнив время и дату звонка.

Обратите внимание! Запись должны вести и представители агентства, предварительно уведомив об этом вас.

Попросите представиться звонящего , назвав наименование организации, ее ИНН и регистрационный номер, представителем которой он является, свое ФИО.

Важно! На сайте ФССП (https://pd.rkn.gov.ru/operators-registry/operators-list/) можно проверить наличие указанного агентства в реестре. Если такого нет, их звонок вам неправомерен!

  • Звонящий должен знать полную информацию о вашем договоре, сумме долга и процентах. Если у вас спрашивают какую-либо информацию по вашему договору – отказывайтесь отвечать, возможно, звонят мошенники.
  • Если вам звонят чаще положенного или в запрещенное время , сообщите, что ими нарушен закон ФЗ-230 и вы подадите иск по причине нарушения ваших прав.
  • Если у вас нет желания разговаривать по телефону , или вы не уверены в том, что вам звонят законные представители банка, попросите отправить письмо со всеми требованиями по вашему адресу проживания или на электронную почту. Так у вас на руках будут реальные доказательства обращения к вам агентства по взысканию долга.
  • В случае если вам угрожают раскрытием информации родственникам или коллегам , можно напомнит о действии ФЗ-230, который прямо запрещает передачу данных другим лицам по любым вопросам, касающимся вашей задолженности. Единственное на что имеют право коллекторы, это уточнить как можно связаться с вами.
  • Прямые угрозы здоровью заемщика или семьи также недопустимы , должник вправе подать заявление в полицию или прокуратуру, предоставив запись звонка.
  • Старайтесь не поддаваться на давление и контролировать собственные высказывания и передаваемую информацию. Апеллируйте в разговоре правовыми нормами и законами, упоминая закон о своих правах и ответственности агентства, в случае использования ими противоправных действий.
  • Если у вас есть желание полюбовно решить вопрос и появилась возможность погасить часть задолженности, вы можете инициировать изменение условий договора. Вы вправе задать вопрос, какие способы уменьшения долга можно применить в вашем случае: списание пеней и штрафов, выплата исключительно тела задолженности, реструктуризация долга, списание части задолженности.

    Обратите внимание! По ст.395 ГК РФ коллекторы не имеют права увеличивать размер штрафов и пеней, прописанных в основном договоре.

  • Если условия, предложенные коллектором, вас не устраивают , требуйте передачу дела в суд. Только так вы сможете подать ходатайство на изменение условий погашения, или инициировать начало собственного банкротства.
  • Должник вправе самостоятельно предложить выкупить свой долг третьим лицом (как вариант родственником), но условия оговариваются с коллектором. К примеру, он может отдать кредит за 30-50% от общей задолженности по договору цессии. Агентству это будет куда выгоднее, чем долгие тяжбы.
  • Если к вам пришли домой, вы вправе не открывать дверь и ни вести никаких диалогов . Тем более если коллекторы отказываются предоставить соответствующее удостоверение и у них нет документов, подтверждающих законность посещения (заверяется нотариально).
  • Привлекайте свидетелей , должны быть очевидцы вашего разговора.
  • Если у должника есть справка о признании его недееспособным , он находится на лечении или это беременная женщина, тогда коллекторы вовсе не вправе продолжать общение и вымогание средств, которое может морально навредить здоровью.
  • Читать еще:  Какое наказание предусмотрено за кражу со взломом

    В подведении итога еще раз подчеркнем: не нужно бояться коллекторов. Если это легальные агентства по взысканию, значит, они не смогут оказывать на вас давления, а тем более угрожать жизни или близким. Ведь вся их деятельность регламентирована законодательством, а противоправные действия наказуемы по закону. Если речь идет о нелегальных «выбивателях» долгов, значит, нужно сразу обращаться в полицию, предоставляя все имеющиеся доказательства о незаконности их действий, наличии угроз.

    Можно ли договориться с коллекторами

    Если компания работает на банк по агентскому договору, договориться с ними о списании долгов полностью или частично не получится.

    В данном случае все права кредитора принадлежат финансовой организации, а сотрудники агентства выступают в роли оператора по передачи информации.

    Другое дело, если долг выкуплен коллекторской фирмой. В этом случае взыскатель является кредитором, и сам решает, как получить деньги с должника.

    Поэтому с ними можно и нужно договариваться о вариантах погашения задолженности, а также об уменьшении ее размера.

    Подведем итог

    Иногда бывает так, что отвечать коллекторам по телефону попросту надоедает. Если звонят слишком часто или ночью, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. При прямых угрозах – в правоохранительные органы. Если есть доказательства, там обязаны принять меры.

    Проще всего, чтобы коллекторы не докучали звонками, добавить их номера в чёрный список. Постепенно телефонные звонки прекратятся.

    В любом случае самому сложно разобраться, как грамотно решить вопрос и как правильно вести себя в отношении лиц, представляющих долговые агентства. Чтобы избежать проблем, лучше обратиться к компетентным специалистам, которые знают, как бороться с коллекторами когда долг и как себя вести, если не должен. При помощи адвокатов можно подготовить текст для обращения в банки и суды. Можно вовсе для борьбы с таковыми назначить представителя и после этого даже не брать трубку. Следует помнить, что зачастую коллекторы пользуются юридическим незнанием людей. Если же передать дело компетентному лицу, то более половины требований отпадёт при первом же разговоре.

    Читать еще:  Заявление на возврат посылки Почта России: образец 2021 года

    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector