Petrovskoe-omr.ru

Петровское ОМР
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как правильно постгарантийное или послегарантийное

Постгарантийное обслуживание: основные понятия и правила предоставления

Постгарантийное обслуживание — это такой вид обслуживания ранее приобретенного в торговой организации товара, который предоставляется по окончании действия гарантийного срока на платной основе.

  • Что в себя включает постгарантийное обслуживание?
  • Составление и расторжение договора
  • Основные правила и действия при невыполнении условий договора

Основное отличие гарантии от постгарантийного осблуживания заключается в том, что гарантия предоставляется продавцом (производителем, импортером) бесплатно.

Гарантийный срок подразумевает, что в этот период купленный товар должен бесперебойно выполнять свои функции, а при возникновении какой-либо поломки, связанной с производственным дефектом изделия, продавец обязуется бесплатно ее устранить.

При договоренности между покупателем и продавцом (производителем) о постгарантийном обслуживании последний берет на себя обязательства по выполнению ремонтных работ, если неисправности возникнут после окончания гарантийного срока.

Законодательство

В упомянутом законе прописаны права и обязанности поставщиков, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. К ним относятся:

  • определение для товара срока годности и его эксплуатации, а также информирование об этом в письменных документах на изготовленную вещь;
  • установление гарантийного срока обслуживания производителями, а также продавцами, если эта информация не предоставлена производителем;
  • постагарантийное обслуживание и предоставление сервиса для ремонта товаров.

Соблюдение этих обязанностей необходимо для того, чтобы покупатели смогли пользоваться приобретенным товаром на протяжении всего срока службы товара, который заявлен производителем.

Для этого необходимо:

  1. Организовать порядок проведения ремонта в случае появления дефектов и других неисправностей товара.
  2. Обеспечить производство не только самих товаров, но и запасных частей, необходимых для ремонта продукции.

При этом также установлены и определенные сроки, в течение которых производитель обязан обеспечиваться выпуск запасных деталей и осуществлять сервисный ремонт. Данная обязанность закреплена в следующие периоды:

  1. До тех пор, пока выпущенная продукция выпускается производителем.
  2. После окончания производства в течение всего срока службы, который установлен производителем для данного товара.
  3. Если производитель не определил срок службы товара, так как он может быть достаточно длительным, законодательством он устанавливается на 10 лет.

В перечень постгарантийных услуг входят сервисные и технические работы, необходимые для полноценной работы выпущенного изделия на протяжении всего срока его эксплуатации. Законодательством не установлен определенный регламент по проведению работ и услуг в этой сфере, но есть некоторые обязательные положения, которые должны соблюдаться.

К одному из таких положений относится обязательное подписание дополнительного договора, на основании которого потребитель получает право на предоставление ему постгарантийного обслуживания. Однако законом не предусмотрено то, что эта услуга должна предоставляться бесплатно.

Поэтому большинство компаний используют эту обязанность как дополнительное прибыльное направление своей деятельности.

Отличия от гарантии

Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок — период, в течение которого при возникновении в купленном товаре неполадок можно предъявлять претензии. Если покупатель приобрел технику, а через определенное время она перестала служить Вам, нужно обратиться в магазин.

Рекомендации перед покупкой:

  • Обязательно убедиться в том, что техника или другой товар работают. Продавцы не имеют права отказывать в этом праве. Если продавцы отказываются предоставлять возможность проверки исправности товара, лучше покинуть данный магазин. Это развод на деньги.
  • Нужно обращать внимание на серийный номер. Он должен совпадать с номером, указанным в талоне, и номером, указанном на изделии и упаковке. Если номера не совпадают, в гарантийном обслуживании будет отказано.
  • Когда оказывается, что товар неисправен, а срок в гарантийного талоне не истек, нужно обращаться в магазин. Несмотря на фразу продавца “такая неисправность не входит в гарантийное обслуживание”, нужно настаивать на своем.

    Если магазин отказывается выполнять законные требования, нужно обращаться в соответствующие органы или суд.

    На период гарантийного ремонта покупателю должны предоставить технику на временное пользование.

    Что включает в себя гарантийное обслуживание? Действие гарантийного срока позволяет покупателю:

  • предъявлять претензии производителю и продавцу товара;
  • требовать устранения неполадок товара, обмена товара на аналогичный, полного возврата денежных средств;
  • бесплатно пользоваться предоставленным продуктом с теми же характеристиками в период ремонта;
  • требовать от продавца оплату доставки крупногабаритного товара (более 5 кг) для ремонта, замены или возврата.
  • Читать еще:  Как расторгнуть договор ОСАГО и вернуть деньги за неиспользованный период?

    Вышеперечисленные права действуют только в период основной гарантии.

    Постгарантийное обслуживание

    Заключается договор на выполнение платных работ, “договор бытового подряда”, оформленный в письменном виде. Договор заключается, пока действует заводская гарантия.

    В договоре отражаются следующие пункты:

  • адрес и наименование компании, которая исполняет услугу;
  • ФИО, номер телефона, адрес заказчика;
  • дата приема заказа, сроки проведения соответствующих работ;
  • сумма заказа, первый взнос;
  • подпись заказчика и сотрудника, принявшего заказ;
  • вид услуги;
  • название материалов, стоимость, количество, которые требуются для выполнения заказа.
  • Договор составляется в двух экземплярах.

    Если исполнители не выполняют в сроки постгарантийный ремонт, можно:

    • назначить новый срок выполнения работ для исполнителя;
    • требовать уменьшения стоимости услуги;
    • поручить выполнить работу другому мастеру, с предыдущего потребовать возместить расходы;
    • расторгнуть договор.

    Некачественное выполнение постгарантийного ремонта дает заказчику право на:

    • безвозмездное устранение неполадок;
    • уменьшение стоимости услуги;
    • возмещение расходов на исправление ошибок, которые допущены исполнителем.

    Требования исполняются в течение 10 рабочих дней согласно ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Нарушение сроков выполнения услуги исполнителем обязывает выплачивать пеню за каждый просроченный день.

    Рассмотрим, как расторгнуть соглашение о постгарантийном обслуживании.

    Потребитель имеет право расторгнуть такой договор или соглашение. Он пишет заявление о расторжении договора и возвращении предоплаты в определенный срок, если ее вносили. Если деньги компания возвращать откажется, можно подать в суд.

    Обычно условия обслуживания для постгарантийного обслуживания определяются компанией, которая продала товар.

    Случаи, когда можно требовать возврата средств:

  • Постгарантия не нужна. Если ее навязали, от нее можно отказаться и вернуть 100% стоимости (до начала срока допгарантии). Если дополнительная гарантия действует, можно вернуть деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии. Если срок такой гарантии закончился, вернуть деньги нельзя.
  • Навязанная дополнительная гарантия. Обусловливать приобретение одного товара (телефона, например), другим товаром (сертификатом о постгарантийном обслуживании) нельзя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Если продавец требует купить дополнительную гарантию вместе с товаром, следует покинуть этот магазин. Это неправомерное требование.
  • Отказ в обслуживании. Вернуть деньги можно, если следует отказ в дополнительном обслуживании без основания или нарушаются сроки ремонта. При оформлении претензии можно ссылаться на статьи 28,29 вышеуказанного закона.
  • Но требования потребителя не будут удовлетворены, если исполнитель сможет доказать, что сроки были нарушены из-за непреодолимой силы по вине потребителя.

    Volkswagen Jetta 2014, двигатель бензиновый 1.6 л., 105 л. с., передний привод, механическая коробка передач — просто так

    Машины в продаже

    Volkswagen Jetta, 2012

    Volkswagen Jetta, 2013

    Volkswagen Jetta, 2013

    Volkswagen Jetta, 2011

    Комментарии 28

    по куланцу мне уже чинили машину 3 раза

    По моему, решение о ремонте по куланцу принимает не ОД а фольксваген, компенсируя дилеру часть затрат на ремонт. Договор на куланц не составляется. Условия: своевременное прохождение ТО у любого ОД до момента поломки.

    Если я не ошибаюсь, то когда все ТО у ОД даже после конца гарантии, и происходит поломка (типа брака) на что распространялась бы гарантия, они делают большие скидки на этот ремонт.

    брак это брак
    обнаружишь брак требуй с продавца

    Ну допустим замена сцепы на дсг, не брак но ломается часто, и если ты у них отслуживался то могут процентов 40-60 сделать скидку. Я так это представил, заставлять Людей на ТО гонять после гарантии к ним)

    послегарантийное обслуживание полезнее гарантийного. гарантия так и так два года по закону проходишь ты ТО у ОД или нет.
    по большому счету ОД страхуется от наступления гарантийного случая проводя ТО за твои же деньги.

    Тоже интересно.
    Слышал о такой услуге «Куланц», но что это и с чем едят пока не разбирался, т.к. авто еще на гарантии.

    Читать еще:  Прокуратура Российской Федерации «Генпрокуратура РФ»

    Куланц — это немного другое… Там частичная или полная компенсация ремонта в постгарантийный период. Соответственно, возмещать или нет — на совести ОД.

    То есть:
    Куланц — частичная или полная компенсация ремонта в послегарантийный период.
    Программа послегарантийной сервисной поддержки — продление гарантии за отдельную абонентскую плату.
    Я правильно понимаю?

    Наверно) Лично я понимаю так же! За сам куланц платить не надо, но возможно придётся поделить расходы на ремонт с ОД. Куланц подразумевает регулярное прохождение ТО у ОД и, собственно, лояльное отношение к этому самому ОД)

    Понял.
    Кстати, исходя из информации на сайте VW: Для сохранения действия Программы послегарантийной сервисной поддержки автомобиль должен проходить плановое ТО согласно стандартам производителя только у официального дилера Volkswagen. Невыполнение этого условия может повлечь за собой признание Программы недействительной.
    Данная Программа никаким образом не связана с гарантией на автомобиль, выдаваемой заводом-производителем.
    То есть условия диктует конкретный ОД, к которому захочешь обратится по данной Программе.
    Таким образом, как и для куланца, прохождение ТО у ОД является обязательным.
    Осталось выяснить, распространяется ли данная Программа на случаи, когда проходишь ТО у ОД, но со своими расходниками и маслом. Вероятно это условие нужно уточнять у конкретного ОД.

    В субботу поеду на ТО со своими расходниками, узнаю)

    dkaravashkin

    Понял.
    Кстати, исходя из информации на сайте VW: Для сохранения действия Программы послегарантийной сервисной поддержки автомобиль должен проходить плановое ТО согласно стандартам производителя только у официального дилера Volkswagen. Невыполнение этого условия может повлечь за собой признание Программы недействительной.
    Данная Программа никаким образом не связана с гарантией на автомобиль, выдаваемой заводом-производителем.
    То есть условия диктует конкретный ОД, к которому захочешь обратится по данной Программе.
    Таким образом, как и для куланца, прохождение ТО у ОД является обязательным.
    Осталось выяснить, распространяется ли данная Программа на случаи, когда проходишь ТО у ОД, но со своими расходниками и маслом. Вероятно это условие нужно уточнять у конкретного ОД.

    там столько исключений, что смысл пропадает + к этому за ТО ежегодно платить, итого выйдет рублей 50. страховка не лучше ли?

    Да я вот тоже думаю. Велика вероятность потратить деньги/время зря.
    На эту Программу наверняка будет заключаться дополнительный договор с определенным ОД.
    Нужно внимательно изучать этот договор, т.к. в нем может быть прописано такое условие, например, что ты один раз прошел ТО у другого (пусть и официального) ОД, то тебе вправе отказать.

    dkaravashkin

    То есть:
    Куланц — частичная или полная компенсация ремонта в послегарантийный период.
    Программа послегарантийной сервисной поддержки — продление гарантии за отдельную абонентскую плату.
    Я правильно понимаю?

    самое главное что это все на усмотрение ОД т.е спортлото

    ну это про куланц… если за бабки — там наверно иначе?

    Не уверен. Реально ОД может найти много причин для отказа, даже в случае если ты с ним заключишь договор на эту Программу.

    Там и так куча всего, что под эту гарантию не попадает… Но основные вещи, как я понимаю, в договоре будут указаны

    ну это про куланц… если за бабки — там наверно иначе?

    тупо если од не захочет по каким либо причинам то откажет т.к по куланцу оплачивает од а не ваггрупп

    самое главное что это все на усмотрение ОД т.е спортлото

    Прекрасно это понимаю. ОД найдет любую причину для отказа.
    Плюс от самого VW поддержки никакой не будет, принятие решения в данном случае будет только за ОД.

    Гарантийное

    Если вы приобрели технику, а через некоторое время она отказалась служить вам верой и правдой еще десятки лет, о которых заявляли производители в рекламе, то вот вам несколько советов перед покупкой:

    1. Первым делом при покупке техники необходимо убедиться в ее рабочем состоянии и отказать вам в этом праве не могут. Если вы начинаете получать от продавцов фразы следующего содержания: «У нас это не предусмотрено» или «У нас нет для этого оборудованного места», то уходите из этого магазина, как можно дальше, иначе вы рискуете столкнуться в дальнейшем с серьезными проблемами.
    2. И вторым делом обращайте внимание на совпадение серийного номера, который значится в гарантийном талоне, с номером, указанном на изделии и коробке. При несовпадении вам могут отказать в гарантийном обслуживании.
    Читать еще:  Жалоба на участкового: образец

    Если же вы выполнили эти пункты, купили желаемый товар, но в скором времени вы заметили, что вокруг холодильника вода и проблема не в проводке, а неисправности продукта, который вы приобрели, то настало время обратиться к гарантийному талону (при условии, что положенный срок гарантии еще не истек).

    И если вдруг вы получаете в магазине отказ из-за того, что «данная поломка не входит в гарантийное обслуживание», то продолжайте твердо настаивать на своем, потому что это глупые отговорки.

    При правильном использовании техники (по инструкции) по закону «О защите прав потребителя» вы имеете право на гарантийный ремонт, сроки которого не должны превышать 45 суток.

    Если этого не происходит, то магазин обязан возместить полную стоимость покупки или заменить товар абсолютно новым.

    При невыполнении условий, вы имеете полное право обратиться в соответствующие органы или сразу отправить иск в суд.

    На период ремонта покупателю предоставляется техника на временное пользование, которая заменит собой отсутствующий предмет, не вызвав у пользователя неудобств.

    Во время действия основного гарантийного срока вы имеете право:

    • предъявить претензии не только производителю, но и продавцу товара;
    • при обнаружении брака требовать не только устранения недостатка, но и обмен товара на аналогичный (или же на другой с перерасчетом оплаченных средств), а также потребовать полного возврата денег;
    • на бесплатное пользование во время ремонта предоставленным производителем продуктом, обладающим теми же характеристиками, что и сломанный;
    • потребовать от продавца оплату доставки крупноразмерного товара (более 5 килограмм) для ремонта, замены или возврата.

    Вышеперечисленные права имеют действие только в период основной гарантии. Но после ее окончания, вы продолжаете иметь право на бесплатное сервисное обслуживание.

    Обслуживание в период гарантии

    Гарантийное обслуживание покупателя заключается в оказании услуг человеку на безвозмездной основе. В такой период каждый человек может направить заявление реализатору или изготовителю за оказанием помощи. Она может выражаться в виде консультаций, а также в бесплатной диагностике продукции. Однако наиболее распространенной услугой является гарантийный ремонт.

    Гарантийный ремонт

    При выявлении недостатков в течение установленного гарантийного срока любой покупатель имеет право обратиться за помощью к продавцу. Чаще всего на практике реализаторы не наделены полномочиями производить ремонт. Их помощь сводится лишь к консультации и проведению предварительной оценки. Непосредственным ремонтом, особенно технически сложных изделий занимается сервисный центр производителя. Такая организация имеет в своем распоряжении необходимые технические средства и квалифицированных специалистов.

    Следует отметить, что гарантийный ремонт будет выполнен только в случае, если поломка продукции произошла не из-за виновных действий покупателя.

    Послегарантийное или постгарантийное как правильно

    Примерные суточные нормы для коз. Поинтересуйтесь, сколько еще рожениц будут лежать с вами в одной палате, и оснащена ли последняя душем, туалетом. В этих случаях, у вас есть вариант: подавайте претензию, приложив документальный отказ с подписью менеджера обращайтесь в Роспотребнадзор или другую службу по защите ваших прав в случае молчания со стороны этих служб, подавайте в суд.

    Так, выявленному неплательщику придет счет об оплате за период времени, когда он не осуществлял денежных выплат. Вы работаете в замечательной компании, где ценят каждого сотрудника. Все методы получения копии судебного акта нуждаются в документальном подтверждении участия лица в судебном процессе и соблюдении процессуальных правил, установленных государством.

    В кирпичных и бетонных стенах она часто скрывается под слоем штукатурки.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector