Как подать жалобу в Мосгортранс

Как написать жалобу в Мосгортранс?

Мосгортранс занимается городскими и пригородными перевозками в Москве и частично в Московской области. Предприятие крупное, поэтому не всегда удается контролировать работу транспорта и сотрудников. Недовольные пассажиры могут написать жалобу в Мосгортранс, если остались недовольны качеством оказанных услуг.

Обязанности водителей

При своей работе водитель московского автотранспорта должен учитывать требования целого ряда нормативных документов:

Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
Постановления Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП «Об утверждении Правил пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве»;
Должностной инструкции водителя автобуса Мосгортранса.

В частности, водитель автобуса обязан:

соблюдать правила дорожного движения. В том числе, не допускается управление автобусом в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
следить за чистотой в салоне автобуса;
следовать графику движения по маршруту;
производить посадку и высадку пассажиров только на остановках, останавливаться на каждой остановке;
соблюдать определенные нормы поведения: не курить, не ругаться, не хамить пассажирам и т.д.;
предоставлять льготы имеющим на это право пассажирам.

Когда водитель халатно относится к своим обязанностям, страдают прежде всего пассажиры: в лучшем случае они лишаются возможности комфортной поездки, а в худшем – рискуют своим здоровьем (к примеру, при нарушении водителем ПДД). Поэтому в случае нарушения водителем его обязанностей нужно сообщить об этом в компетентные органы.

Как подготовиться

Чтобы жалоба была рассмотрена в самый сжатый срок и требования заявителя были удовлетворены в полном объеме, при ее подаче важно указать информацию, которая поможет руководству предприятия разобраться в инциденте и понять, насколько претензии заявителя обоснованы и законны. Для этого, в зависимости от сути обращения, в документе следует сообщить:

свои персональные и контактные данные;
ФИО работника, действиями которого недоволен заявитель;
регистрационный номер транспортного средства;
номер маршрута, по которому выполнялась поездка;
место (адрес или ориентир), время и обстоятельства инцидента;
фотографии или видео, подтверждающие факт нарушений;
контактные данные граждан, которые стали свидетелями происшествия и т. д.

Читать еще: В каких случаях возможен возврат билета на автобус и как его осуществить?

Чтобы иметь возможность доказать, что сотрудник транспортного предприятия вел себя неадекватно или нарушил действующий закон, на место происшествия следует вызвать полицию (Как пожаловаться в полицию), которая обязана зафиксировать данный факт. Кроме того, не лишним будет обменяться контактными данными с другими потерпевшими или свидетелями инцидента, которые будут готовы подтвердить информацию, поданную заявителем в обращении.

Телефон горячей линии Мосгортранс

Справочная служба 8 (495) 539-54-54 позволяет получать информационные консультации о работе московского транспорта. Звонки принимаются с любых стационарных и мобильных устройств. Абонентам ведущих сотовых операторов доступен короткий номер 3210. Также существуют горячие линии, позволяющие связываться с конкретным отделом компании. Они опубликованы на официальном сайте предприятия. Для просмотра номеров откройте страницу «Контакты».

Как подать жалобу

Существует несколько способов подачи заявления о нарушении:

По телефону на горячую линию.
По интернету на официальном сайте.
Через почту в письменном обращении.

Вы можете лично посетить управление и оставить письменное обращение. Жалобы направляются непосредственно в канцелярию: 8-495 951 66 53 в течение рабочего дня с 8.00 до 17.00 (в пятницу до 15.45).

Горячая линия

Горячая линия Мосгортранса работает с 8.00 до 20.00 по номеру телефона: 8-495 950 4204. И также вы можете воспользоваться номером горячей линии контакт-центра Мосгортранса: 8-495 539 54 54.

Онлайн

Московская транспортная служба имеет официальный сайт, где вы можете в онлайн-режиме оставить претензию. На сайте вы также сможете найти дополнительную информацию: телефон горячей линии, адрес и другие сведения ГУП Мосгортранса. По указанному адресу вы можете лично прийти в отделение. Портал доступен для каждого пользователя без обязательной регистрации.

Письменное обращение

Написав обращение письменно, вы можете вложить её в конверт и отправить почтой по адресу: Раушская Набережная д. 22/21.

Читать еще: Иск о возмещении вреда здоровью, компенсации морального вреда

Какой телефон горячей линии «Мосгортранс»?

В Москве и области при необходимости оперативно выяснить нужные сведения, можно обращаться по горячей линии. Операторы отвечают быстро и готовы проконсультировать по любым темам.

Телефон горячей линии для частных случаев и общих вопросов единый — +7 (495) 539 54 54 или +7 (499) 940 08 43 (работа автовокзалов). Тарификация звонков зависит от условий вашего оператора. Позвонить можно с любых сотовых или городских аппаратов.

Для пользователей смартфонов предусмотрели и короткий горячий номер — 3210, могут позвонить клиенты компаний Билайн, Мегафон, МТС, Теле2.

Горячая линия главного представительства по деловым отношениям — +7 (495) 951 66 53.

Телефон справочной отдела кадров — +7 (495) 950 40 40.

Если вы столкнулись с хамским поведением или нарушением правил дорожного движения со стороны водителя, необходимо зафиксировать номер транспортного средства, место и время событий, фамилию, имя и отчество водителя. Точно так же оформляется жалоба на поведение контролера общественного транспорта.

Направить обращение можно несколькими способами:

— позвонить по телефону горячей линии «Мосгортранса» 8 (495) 950-42-04, которая работает с 8:00 до 20:00;

— позвонить по телефону департамента транспорта города Москвы 8 (495) 957-05-47 или оставить жалобу на сайте ведомства;

— отправить заказное письмо с описанием ситуации и жалобой на адрес фирмы, к которой приписан автобус, или позвонить по телефону ответственной организации;

— если вы хотите пожаловаться на контролера в электричке, необходимо заполнить форму на сайте РЖД или «Центральной пригородной пассажирской компании».

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите «Ctrl+Enter»

голоса

Рейтинг статьи