Что делать, если приходят СМС угрозы от коллекторов — советы юристов

Если с человеком связалось коллекторское агентство, это значит, что банк предпринял крайнюю меру по возврату задолженности и передал право взыскания другой организации. Кредитор имеет на это право, если подобная мера воздействия закреплена в договоре, заключенном при взятии кредита. Передать ситуацию в руки агентств организация может одним из двух способов:

• обратиться как клиент, попросив принять меры по взысканию задолженности;
• полностью продать права на возврат средств (так называемый договор цессии), по сути, передав агентству кредит полностью.

В первом случае коллекторы звонят с просьбой вернуть средства банку, во втором сами становятся кредитором, перед которым заемщик имеет обязательства. Это не повод для паники, особенно если агентство добросовестное и действует в рамках законодательства — в таком случае его сотрудники сами готовы пойти навстречу клиенту и предложить выгодные условия погашения.

Содержание сообщений от коллекторов

Зачастую на первом этапе работы с должником коллекторы ограничиваются лишь напоминаниями о необходимости погашения долговых обязательств перед банком. Такие сообщения и звонки будут нечастыми и скорее всего не будут содержать никаких жестких требований и угроз.

СМС от коллекторов часто содержат в себе лишь информацию о кредитном договоре, а также размер насчитанных штрафных санкций.

Через некоторое время после того, как коллекторы поймут, что подобные мягкие меры воздействия никакого эффекта не приносят, они могут перейти к более жестким методам. Коллекторы могут начать звонить по ночам и выходным, а также писать СМС с угрозами.

В некоторых случаях сотрудники подобных фирм могут угрожать должникам не только судом, но и физической расправой. Примеры таких СМС-оповещений от коллекторов, увы, не редкость.

Необходимо понимать, что в действительности коллекторы не обладают никакими полномочиями. Единственное, что они могут делать — это лишь звонить и писать сообщения.

В том случае, если коллекторы прямо угрожают через телефонные звонки и СМС, необходимо обратиться в правоохранительные органы и прокуратуру для возбуждения против них уголовного дела по факту угроз, шантажа и вымогательства. Нередко основной причиной того, что банк перестал звонить по задолженности, является начало таких уголовных разбирательств.

Действия должника при получении СМС с угрозами

Многие банковские должники, столкнувшиеся с работой компаний, занимающихся взысканием кредитных долгов, хотят выяснить, что делать, если приходят СМС с угрозами от коллекторов.

Важно понимать, что нередко взыскатели в своей работе переступают не только морально-этические границы, но и существующие нормы закона. Коллекторы могут прямо угрожать через звонки и СМС, а также доставать родственников должника и даже заниматься рукоприкладством.

Подобные действия со стороны компаний, занимающихся взысканием банковских долгов, являются уголовным преступлением, которое должно наказываться согласно действующему законодательству. Полномочия коллекторов четко прописаны в ФЗ №230 .

Чтобы повысить свои шансы на победу в суде и наказать коллекторов, рекомендуется предварительно заняться сбором доказательств неправомерных действий с их стороны:

• в том случае, если ваш знакомый или родственник стал свидетелем угроз со стороны коллекторов, то он может подтвердить данный факт в суде;
• можно предоставить суду запись телефонных разговоров, а также СМС с угрозами.

Кроме того, можно попробовать занести номера телефонов коллекторов в черный список, хотя данная мера мало чем может помочь, так как у таких компаний много иных номеров. Также на время прекратить звонки и СМС от подобных организаций поможет смена личного номера телефона.

При совершении любых противоправных действий взыскателями необходимо незамедлительно обращаться в прокуратуру. Это поможет не только прекратить угрозы, но и предупредить возможное применение реального физического насилия со стороны коллекторов.

Куда можно пожаловаться на угрозы коллекторов в 2019 году?

Коллекторы ведут себя агрессивно, угрожают вам и вашей семье или просто мешают жить? В этом случае у вас есть право обратиться с жалобой:

В отдел полиции по месту жительства или работы должника

Найти адрес ближайшего отделения полиции можно на сайте мвд.рф:

В территориальный орган ФССП по месту жительства должника или по мету регистрации коллекторского агентства

Жалоба на угрозы коллекторов может быть направлена в ФССП любым удобным для должника способом:

• На личном приеме у старшего судебного пристава;
• По почте— заказным письмом с уведомлением о вручении;
• Через интернет— с помощью интернет-приемной.

В Роспотребнадзор

Подать жалобу можно как лично, так и по почте.

Фактический и почтовый адрес в Москве:

• 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18

Телефон для справок:

В органы прокуратуры

Жалоба в прокуратуру на угрозы коллекторов также может быть подана либо лично, либо почтовым отправлением.

Адрес в Москве:

• 109992, г. Москва, пл. Крестьянская Застава, д. 1

Телефон справочной службы:

Звонки от коллекторов и смс

Общение со взыскателями по телефону имеет свою специфику. Это связано с тем, что идентифицировать личность звонящего невозможно. Пользуясь этим, недобросовестные вымогатели представляются чужими именами и не стесняются в агрессивных выражениях.

Бороться с ними можно психологическими и юридическими методами:

1. Перехватите инициативу в разговоре. Не секрет, что профессиональные коллекторы проходят специальное обучение. На тренингах они овладевают приёмами психологического давления на клиента, учатся подстраиваться к тону его голоса и дыханию. Основная их цель – доминировать в разговоре. Здесь работает закон «кто задает вопрос, тот и главный».
2. Задайте свои вопросы. Выясните, с кем вы разговариваете, какую организацию представляет позвонивший вам человек и на каких основаниях занимается вашим долгом.
3. Предложите вести диалог, обмениваясь письмами. Если строить беседу подобным образом сложно, откажитесь от нее совсем и предложите обратиться к вам письменно. При этом не называйте никаких своих личных данных, если коллектор действует добросовестно, все необходимые данные у него и так есть.

Что делать, если вам угрожают коллекторы по телефону:

1. Закажите у оператора распечатку телефонных звонков.
2. Сделайте запись разговора.
3. Дайте понять собеседнику, что осведомлены о своих правах и его обязанностях, как представителя профессионального коллекторского рынка, пресекая любые попытки перейти на агрессивный тон общения.
4. Пригласите свидетелей и включите громкую связь.
5. Подайте заявление в правоохранительные органы.

Если общение происходит в грубой форме и имеет признаки психологического давления, вы всегда можете занести номер в черный список или сменить свой номер телефона.

Угрозы в соцсетях (Вконтакте)

Социальные сети – дополнительная возможность надавить на должника. С их помощью можно выяснить круг общения должника, его родственников и коллег, интересы.

Что делать, если угрозы поступают в сеть вконтакте:

1. Установите надежный пароль на свой аккаунт.
2. Ограничьте доступ к профилю фильтром «для друзей».
3. Закройте свой профиль или измените фамилию.

Эти действия лишь помогут предупредить нападки взыскателей. Однако, если сообщения стали поступать, следует обратиться с заявлением в прокуратуру с требованием запретить деятельность коллекторского агентства. При это неважно поступили угрозы или вежливое напоминание о необходимости возврата долга.

Как правильно себя вести если угрожают коллекторы

Любые угрозы в отношении других лиц являются незаконными. При этом следует чётко разграничивать угрозы и предупреждения. Если коллекторы чётко дают понять, что в случае неуплаты долга человека ждёт физическая расправа, подобное следует записывать на диктофон и обращаться сначала в полицию, а затем в прокуратуру.
Но если речь идёт об ухудшении кредитной истории, обращении в суд, то это вполне законные разъяснения последствий. Подобное предусмотрено законодательством РФ и наверняка наступит, если долг далее не будет оплачен.

Звонят и угрожают по телефону

В самом начале коллекторы начинают звонить по имеющимся у них номерам телефона. Если такие звонки поступают, важно:

• предварительно узнать о своих правах и обязанностях, прописанных в законодательстве РФ и в договоре;
• записать разговор на диктофон;
• уточнить полную информацию о коллекторском агентстве.

Важно, чтобы должник при этом сам соблюдал статьи закона. Он не имеет прав грубить, угрожать взыскателям! В противном случае при обращении в правоохранительные органы можно добиться обратной реакции и тогда нести ответственность придётся уже самому. Прокуратура или полиция должна быть уверена в адекватности самого заявителя.

СМС угрозы

По СМС коллекторы угрожают чаще всего. В этом случае любая реакция негативная в адрес взыскателей не нужна. Следует просто обратиться к правоохранителям, предварительно сохранив полученные сообщения, а также взяв выписку у оператора. Даже если СМС отправили со скрытого номера, в выписке он будет отображён.
Речь идёт только о сообщениях с угрозами! Обычные напоминания полностью законны!

Пример сообщения с угрозой

Если угрожают родственникам

Когда звонят коллекторы за родственника, нельзя ни в коем случае сообщать свои персональные данные. Коллектор должен сам назвать номер кредитного договора и данные заёмщика.
При этом подобное не обязывает платить за родственника. Действительно, имеется такая возможность помочь близкому человеку, но принудить к этому коллекторы не могут.
Если они угрожают, действовать нужно стандартно, как и должнику – обращаться к правоохранителям.
Но если действуют они в рамках закона и взыскание долга предусмотрено за умершего наследодателя, то наследникам придётся платить долг. Если не добровольно, то принудительно по суду. Уклониться от уплаты не удастся, если вы приняли наследство.

Если угрожают расправой

Если коллекторская организация угрожает физической расправой, необходимо как можно скорее обратиться в правоохранительные органы. Важно иметь доказательства того, что коллекторы действительно грозят (записать разговор или предоставить СМС с конкретными угрозами).
Предварительно необходимо предупредить о том, что разговор записывается. Только в этом случае у правоохранительных органов будет основание для заведения уголовного дела в отношении звонившего.

Пишут во вконтакте

Социальные сети в последнее время стали популярным средством не только коммуникации, но и сбора информации. В том числе они могут стать источником сведений и для коллекторских агентств. Таким образом, они имеют возможность получить доступ к контактам родственников, друзей, узнать о месте работы и проживания должника.
При этом согласно законодательным нормам не то что угрозы, но даже напоминания о задолженности через социальные сети недопустимы. Подобное, согласно законодательству Российской Федерации, считается вторжением в личную жизнь человека.
Если хотите обезопасить себя от подобного, то можно ограничить доступ к своей странице, сделав доступными только сообщения от друзей или изменить данные аккаунта.
Если же сообщения продолжаются, то следует обратиться в полицию. Угрожают расправой или просто корректно напоминают о долге – не имеет значения.

Если коллекторы приехали к вам на работу

По сути, приезд на работу можно трактовать как вторжение в личную жизнь, что является незаконным. Более того: если даже работодателю будет сообщена сумма долга и прочие детали кредита, это разглашение информации. Подобное может быть разъяснено только по решению суда, если на адрес работодателя приходит решение о взыскании задолженности и удержании из зарплаты.
На практике подобные методы применяются коллекторами редко. Причина в том, что в этом случае риск остаться без работы для должника увеличивается.

Если угрожают судом

В суд коллекторские агентства обращаются редко. Причина в том, что тогда вернуть долг удастся частично или не удастся вообще (зачастую суд списывает часть долга). Ещё одна причина — это высокая государственная пошлина за подачу искового заявления. Кроме того, на это отводится определённый период, поэтому получить деньги выходит не сразу.

Подобное разрешение спора более выгодно для должника, чем для кредитора. В этом случае спор регулируется в рамках действующего законодательства. Избежать ответственности в любом случае не удастся.

Угрожают по чужому кредиту

Не стоит даже переживать, если коллекторы угрожают по чужому кредиту. Если у человека нет никаких долгов – не надо и задумываться об этом. На начальном этапе можно просто объяснить, что организация ошиблась номером. Если звонки продолжают поступать, то следует обратиться в правоохранительные органы.
Если коллекторы угрожают родственникам должника, то для урегулирования спорной ситуации рекомендуется с заявлением обратиться в банк, указав отсутствие возможности связи с должником или другие основания, по которым взыскания невозможно.

Теперь, как указано в законе не допускается использование выражений и совершения любых действий унижающих честь и достоинство должника, а также не допускается раскрытие сведений о должнике, его задолженности и иных персональных данных третьим лицам, в том числе родственникам, соседям, сослуживцам.

За нарушение этих требований будут большие штрафы:

• Для должностных лиц — сотрудников отдела взыскания банков и коллекторов, штраф будет до 200 тыс. рублей, либо дисквалификация от 6 месяцев до года.
• Для юридических лиц — банков и коллекторских агентств, штраф будет до 500 тыс. рублей.

Полномочиями по рассмотрению подобных правонарушения будет обладать служба судебных приставов. Здесь можете прочитать: как написать жалобу на коллекторов в службу судебных приставов.

Когда коллекторы перестают беспокоить звонками и сообщениями?

Ситуации, в которых звонки и рассылки сообщений коллекторами внезапно прекратились, могут быть связаны со различными обстоятельствами.

Взыскатели обратились к работе с другими должниками

Если у гражданина в какой-то момент времени нет источника для погашения кредитной задолженности, коллекторы не видят смысла продолжать воздействие. Это не значит, что долг забыт. По прошествии времени звонки возобновятся, а сообщения с угрозами будут поступать снова.

Пройден лимит контактов с одним физическим лицом

Законом о коллекторах установлены предельное количество звонков, приходящихся на одного должника. В самой коллекторской конторе также есть определенный регламент по объему контактов с заемщиком. В новом временном периоде общение возобновится.

Долговые обязательства были погашены

После внесения всей суммы долга на счет коллекторов или кредитора обязательства считаются исполненными. Звонки и рассылки сообщений прекращаются.

Сотрудничество между банком и коллекторским агентством приостановлено

В случаях, когда банк не держит штат своих специалистов по взысканию задолженности, он обращается к помощи коллекторской конторы. В течение установленного времени организация производит взыскание за вознаграждение от кредитно-финансового учреждения.

Истек срок давности на взыскание задолженности

Допустимый законом период истребования долгов по кредитам – 3 года. Если это время прошло, принуждать к оплате кредита незаконно. К сожалению, не все заемщики осведомлены об этом, коллекторы пользуются правовой неграмотностью должников и продолжают звонки.

Обстоятельства прекращения звонков со стороны коллекторов носят разносторонний характер. Если они временно прекратились, значит, специалисты по взысканию заняли выжидательную позицию.

Как защититься?

Давайте разбираться, чем же угрожают коллекторы должникам и насколько эти угрозы реальны. И, естественно, как на эти угрозы реагировать.

Угроза: Придем домой

“Мы посетим Вас с целью личного контакта и анализа платежеспособности, состояния имущества, предварительного составления акта стоимости-оценки имущества.”

Так, например, коллекторы могут обосновать цель своего визита к тебе домой.

На самом деле приглашать или нет в дом незваных визитеров – исключительно твое дело. Хотя лучше не стоит. Статья 23 Конституции РФ гарантирует нам право на тайну и неприкосновенность частной жизни. Ты имеешь полное право не открывать коллектору дверь.

Права проводить какую-то там оценку и опись имущества у коллектора тоже нет. Такие полномочия есть только у судебных приставов на основании решения суда.

Угроза: начислим дополнительные пени и штрафы

Коллекторы часто угрожают, что если ты не оплатишь “здесь и сейчас”, то они начислят дополнительные пени и штрафы. Может еще и на счетчик поставите?!

На самом деле, все комиссии и штрафы, не предусмотренные кредитным договором — незаконны!

Угроза: Запретим выезд за границу

Наложить ограничения на пересечение границ Российской Федерации может только судебный пристав в рамках исполнительного производства, если должник не выполняет решение суда. И тут коллекторы бессильны.

Угроза: По уголовной статье сядешь

Коллекторы часто угрожают, что передадут материалы по твоему долгу в правоохранительные органы. Пугают статьями:

• 159 УК РФ – мошенничество;
• 165 УК РФ – причинение ущерба путем обмана или злоупотребления доверием.

По закону уголовная ответственность возможна только при наличии в действиях состава преступления. Это же не твой случай 🙂

Угроза: Не расплатишься — мы тебя засудим

Да, суд дело хлопотное и затратное. Если проиграешь — тебе еще, кроме долга, придется оплатить судебные издержки истца. Но, прежде чем в панике бежать к адвокату, разберемся, каковы шансы, что коллекторы действительно обратятся в суд. Запомни, в суд может обратиться только кредитор. В случае если коллекторская компания работает по агентскому договору, а не выкупила долг по договору цессии, коллектор может только представлять интересы кредитора в суде.

Также следует понимать, что, чем меньше сумма твоего долга, тем меньше вероятности, что кредитор пойдет в суд. Судебный процесс, как уже упоминалось выше, – дело затратное. И с материальной точки зрения, и в плане затрат времени. Если речь все же идет о крупном долге, то судебный процесс — это лишь вопрос времени. Но, скорее всего, судиться с тобой будут не коллекторы, а банк. Даже в этом случае суд – это не самый плохой вариант. В результате суда тебе наверняка присудят меньшую сумму к выплате, чем та, которую требуют коллекторы, и сумма долга перестанет возрастать из-за начисляемых процентов и штрафов.

Угроза: Всю репутацию тебе в соцсетях испортим

В качестве одного из приемов морального давления используют рассылку сообщений друзьям должника в социальных сетях. Этот метод призван подорвать доверие к должнику у его знакомых, друзей и испортить его репутацию.

Опять же этот метод незаконный и подобные действия могут быть квалифицированы по следующим статьям:

• Статья 137 УК РФ — “Нарушение неприкосновенности частной жизни”;
• Статья 138 УК РФ — «Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений».

Обе статьи предусматривают существенный штраф либо исправительные работы. Мало не покажется.

Угроза: Весь двор расклеим позорными объявлениями

Еще одна излюбленная угроза коллекторов — расклейка объявлений, порочащих репутацию. Например, в подъезде. Тут они нарушат несколько законов, включая конституцию:

• Статья 21. Часть 1. «Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления.»
• Статья 23. Часть 1. «Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. «

Самым правильным решением и методом противодействия будет написание жалоб во все надзорные инстанции (Роспотребнадзор, Роскомнадзор, НАПКА). Плюс заявление в полицию и прокуратуру о хулиганских действиях, клевете, нарушении банковской тайны и неприкосновенности частной жизни. Вряд ли коллекторы реально на это пойдут, особенно если ты сообщишь им заранее, как они будут наказаны за такие расклейки.

Если они все же расклеили объявления, то тут главное собрать доказательства их вины. Помогут очевидцы происшествия, камеры наблюдения. Однако, при отсутствии вышеупомянутых доказательств или свидетелей, да еще если заемщик должен не одной финансово-кредитной организации, найти и наказать виновных будет затруднительно.

А самое главное в любой ситуации: если угрожают коллекторы — не впадай в панику! Этого они и добиваются. В случае поступления угроз или шантажа воспользуйся нашими советами и смело обращайся в полицию. Обязательно фиксируй на диктофон или камеру все беседы с коллекторами, не выбрасывай письма от них, не стирай смс. Все это станет доказательствами противоправного поведения коллекторов. И помни: кто предупрежден — тот вооружен!

Поделись этой инфой со своими:

Другие советы как правильно отвечать на звонки незванных гостей. Узнать кто звонил