Petrovskoe-omr.ru

Петровское ОМР
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

С моей банковской карты украли деньги. Что делать?

Что делать, если мошенники украли деньги с банковской карты, как поступить, чтобы помогли

За последнее время существенно участились случаи с кражей средств с карты вследствие различных действий мошенников, ее утери, доверчивости, а также рассеянности владельца. Связано это и с актуальностью инструментов безналичной оплаты, и с развитием технологий (как и у мошенников), и с консервативностью отечественного законодательства. Согласно статистике, хотя бы один россиянин в день становится жертвой мошенников.

  1. Есть ли возможность вернуть похищенные средства? Что для этого сделать?
  2. Если кража с банковской карты Сбербанка
  3. Украли деньги с банковской с карты ВТБ
  4. Украли деньги с карты Хоум Кредит Банк
  5. Украли деньги с карты банка Тинькофф
  6. Если украли с карты Альфа банка
  7. Что на это скажет закон?
  8. Когда банк вернет деньги?
  9. При каких условиях банк точнo вернет средства похищенные мошенниками?
  10. Что делать, если банк отказался возвращать деньги?

Есть ли возможность вернуть похищенные средства? Что для этого сделать?

Если кража с банковской карты Сбербанка

Если произошла кража денег со сбербанковской карты после действия мошенников, то необходимо срочно звонить в службу поддержки по телефону 8-800-555555-0 и сообщить о случившемся. Скорей всего карту заблокируют для исключения дальнейшего воровства.

Украли деньги с банковской с карты ВТБ

При воровстве с карточки банка ВТБ следует обратиться в службу поддержку по горячему и бесплатному телефону: 8 (800) 100 24 24

Украли деньги с карты Хоум Кредит Банк

В случаи пропажи из-за кражи денежных средств со счета Хоум Кредит Банка из-за мошеннических операций, то также важно вовремя принять меры и немедленно позвонить по горячей линии: 8-800-700-800-6

Украли деньги с карты банка Тинькофф

При краже денег мошенниками с карточки банка Тинькофф, важно ее вовремя заблокировать, чтобы не оставить возможность ворам продолжать свои хищения. Для этого необходима ее блокировка. Позвоните по горячей линии Тиньков Банка: 8 800 555-77-78

Если украли с карты Альфа банка

Если произошла кража денежных средств с Вашего карточного счета в Альфа Банка, то перво наперво необходимо позвонить в горячую, круглосуточную службу поддержки по телефону : 8800 200 00 00. Сообщите о воровстве

Сотрудник банка представил пользователям следующие рекомендации:

  1. Свяжитесь с банком, который выдал вам карту (Сбербанк 8-800-555555-0 – горячая линия, ВТБ горячая линия: 8 (800) 100 24 24, Тинькофф Банк: 8 800 555-77-78 (для звонков по РФ), Хоум Кредит Банк: +7 495 785-82-22. Хоум-чат, Альфа банк: 8800 200 00 00). Сообщите им о незаконном списании денег и заблокируйте (заморозьте) карту, ведь что еще помешает мошенникам списать средства в очередной раз?
  2. Напишите заявление в банк об опротестовании несанкционированной операции. Претензию необходимо предъявить сроком 1-2 дня (текущий или следующий). Заявить о мошеннических действиях можно по телефону или в отделении — смотря на условия банка. Условия можно узнать у оператора колл-центра. Ничего сложного. Владельцам карт рекомендуют писать заявление в БАНКЕ (для получения копии его обращения на руки с отметкой сотрудника о приеме заявления). При выходе дела до судебного процесса, эта вещь сыграет неплохую работу! К этому нужно отнестись серьезно.

3. Обратитесь в полицию и в срочном порядке напишите заявление. Правда шанс на отклик полиции невелик, но попытаться стоит.

Что на это скажет закон?

Хоть и зачастую банки объясняют отказ в возврате украденных средств тем, что «нажимая галочку, вы автоматически соглашаетесь с требованиями безопасности и обязаны их соблюдать», Вас ставит под защиту 7 и 14 статьи о защите прав потребителей, которые гласят: Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (услуги, работы) для здоровья и жизни потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Производитель обязан обеспечивать безопасность товара/работы, в течение установленного срока (службы или годности). Вред, причиненный потребителю в результате необеспечения безопасности работы или товара, должен быть возмещен в соответствии со статьей 14 настоящего Закона. Однако банки ловко обходят такие заявления и чаще всего отказывают. Поэтому при значительной сумме советуем обратиться к адвокатам – они опытные в сфере этой тематики и часто справляются с такими неприятностями. Важно не забыть о доказательствах существенности ущерба (справка о зарплате, квитанция с задолженностью за квартиру и т. д.), тогда Вам могут еще и возместить причиненный материальный ущерб. Подробнее вам расскажет адвокат. Он как никак знает лучше.

Читать еще:  Уголовная ответственность за избиение жены по статье 116 УК РФ, побои

Когда банк вернет деньги?

Сколько времени с этого пройдет? Процесс рассмотрения заявлений занимает от одногo до нескольких месяцев. Какие на это причины? Кроме банка и платежной системы разбираться в факте мошенничества будут и правоохранительные органы, которые заводят уголовное дело, занимаются поиском преступников, передают дело суду и т. д.

При каких условиях банк точнo вернет средства похищенные мошенниками?

В соответствии с законом, банк обязан вернуть пользователю деньги при соблюдении этих условий:
• не обнаружено нарушений правил безопасного пользования карты.
• владелец осведомил банк о незаконном списании средств в отведенные сроки.

Если банк вам отказал, значит, он может предъявить доказательства вашей виновности. Конкретно здесь речь заходит о нaрушении принципов или правил надежного пользования карты. К примеру, ему позвонили мошенники: представились сoтрудниками банка, заполучили личные данные для входа в интернет-банк или пароль, полученный в СМС, CVC-код и т.п. Другой пример, клиент не смог найти карту, нo не “заморозил” ее и не осведомил банк.

Следует знать: обязанностью кредитной организации является возмещение клиенту убытков в пoлнoм объеме, если она пo каким-тo причинам не осведомила его об осуществлении операции. В чем же дело? Банк обязан бесплатно осведомить клиента о совершении любых операций по карте. Способ информирования указан в договоре (уведомления СМС, рассылка на электронную почту, информирование через интернет-банк и др.).

Что делать, если банк отказался возвращать деньги?

Обращайтесь в суд и оспаривайте решение банка и платёжной системы. Способы защиты от мошенников:
• не сообщайте конфиденциальные данные посторонним лицам;
• не переходите в СМС, где просят назвать персональные данные по карте, если оно пришло с неизвестного номера;
• проверьте компьютер/другое устройство на наличие вирусов;
• при вводе ПИН-кода в банкомате или оплате покупки картой, прикрывайте рукой клавиатуру;
• обязательно прoверяйте банкомат перед использованием, нет ли на нем подозрительных устройств;
• не совершайте оплату картой покупки в сомнительных интернет-магазинах, вы можете наткнуться на сайт интернет-мошенников;
• если ваш номер телефона меняется, сразу же осведомите об этом банк.

Как воруют деньги с банковских карт?

Невнимательность людей преступникам на руку: граждане часто записывают секретный пин-код на листке бумаги и хранят его вместе с самой картой. Получается, что при потере кошелька нашедшему его не составит большого труда снять деньги. Если преступник нашел бесчиповую карту, он не снимает наличные деньги, зато может воспользоваться пин-кодом, чтобы купить товары в интернет-магазине.

Сегодня мошенники устанавливают на банкоматы всевозможные считывающие устройства, сканирующие пин-код, а затем используют карту-дублер, на которую поступают деньги. Также воруют средства, используя мобильный банк.

Техническая сторона обхода системы безопасности банка в этом случае отличается тем, что на телефон владельца карты не приходят сообщения, требования ввести разовый ключ. Некоторые операторы мобильной связи не заботятся о безопасности клиентов, мошенники устанавливают блокиратор, благодаря которому смс с кодом приходит не на номер, привязанный к карте, а на телефон преступников. Жертва может обнаружить реквизиты, на которые поступили деньги, получив выписку по счету. В итоге получается, что вы не совершали операцию, код не сообщали, но деньги со счета исчезли.

Обращение в банк не приведет к положительному результату, поскольку выписка содержит указание на транзакцию и использование высланного им кода.

Читать еще:  Куда обращаться женщинам, которые стали жертвами домашнего насилия

Мошенники могут снять со счета чужие деньги, не имея карты, используя следующие способы:

  • фишинг — компьютерное преступление, основанное на слабостях человека. С помощью спам-технологий с компьютера пользователя похищается конфиденциальная информация: номер счета, коды, пароли, пин-коды;
  • скимминг — способ получения конфиденциальных сведений с использованием различных устройств, например, скиммера, прикрепляющегося к слоту, с целью получения пин-кода, номера карты, информации с защитного чипа. Затем изготавливается аналог карты и используется для снятия наличности;
  • шимминг — подвид скимминга. Для кражи секретной информации используется не громоздкое оборудование, а гибкая плата.

Что делать немедленно — алгоритм действий

Как только вами установлено, что некто воспользовался финансами с вашей карты, требуется безотлагательно:

  1. Созвониться с обслуживающим банком, установить блокировку и сообщить о незаконном использовании средств.
  2. Пойти в офис кредитной организации с паспортом и составить бумагу о несогласии с произведённой транзакцией.
  3. Оформить заявление в полицию о краже денег с карты.

Банк проводит расследование в течение месяца. При отрицательном решении банка касаемо возврата средств можно подавать документы в суд.

Важно помнить!

По карточным операциям предусмотрен период авторизации, в течение которого деньги «заморожены» на счете, но ещё не списаны с него. Поэтому чем оперативнее реакция держателя на несанкционированное списание, тем больше шансов решить вопрос в кратчайшие сроки.

Если деньги всё же потеряны, а банк не стремится их возвращать – не стоит забывать о праве обратиться в Центробанк или судебные органы.

В последнем случае результат предсказать сложно, однако служители Фемиды зачастую становятся на сторону потребителя. К тому же, иногда демонстрации соответствующих намерений оказывается достаточно для изменения позиции эмитента.

Заключение

Плюс еще один совет – повышайте свою финансовую грамотность. Она поможет при решении любых финансовых вопросов, будь то карты, кредиты или инвестиции.

К счастью, я никогда не становилась жертвой мошенников, но использовала далеко не все способы защиты из представленных выше. Поэтому срочно исправляюсь, чего и вам советую.

Мои знакомые чаще всего лишались денег на Авито. Об этих случаях я и написала в статье. Если у вас тоже есть истории потери денег, поделитесь, пожалуйста. Предупрежден – значит вооружен. Давайте вооружим друг друга и не оставим мошенникам никакого шанса.

Что делать, если деньги все же украдены?

В том случае, если на телефон стали приходить сообщения о списании средств, необходимо выполнить следующие действия:

Немедленно заблокировать карту

Это позволит минимизировать финансовые потери от действий мошенников. Это можно сделать следующими способами:

  • позвонить на горячую линию банковской организации, выпустившей карту;
  • воспользоваться возможностями интернет-банка;
  • отправить SMS-сообщение с кодом блокировки на короткий номер, установленный банком в качестве сервисного.

Написать заявление в банк

В обращении необходимо описать все обстоятельства произошедшего: дату и время списание средств, указать на то, что деньги были сняты без ведома владельца карты, а также сформулировать просьбу о проведении проверки по факту их расходования. Такое заявление банк должен рассмотреть в течение 30 дней с момента его подачи, после чего он обязан уведомить клиента об итогах проведенной проверки. Если банк согласится возместить ущерб, средства вернутся на счет потерпевшего. В противном случае владельцу карты придется обращаться за помощью в другие инстанции.

Написать заявление в полицию

Еще одним способом возврата денег является обращение в правоохранительные органы, причем лучше всего сделать это параллельно с подачей заявления в банковскую организацию. На основании документа сотрудники полиции обязаны провести расследование по факту кражи денежных средств. Для этого следователю придется изъять записи с камер наблюдения, установленных в банкоматах, и проверить проведенные с помощью карты транзакции, которые привели к списанию средств со счета карты.

Однако практика показывает, что доказать свою непричастность к списанию средств с карты довольно-таки непросто, ведь мошенники используют только ту информацию, доступ к которой есть у самого владельца карты.

Читать еще:  Вынесение и провозглашение вердикта и приговора в суде присяжных

Подать заявление в суд

В том случае, если по результатам проведенных проверок и экспертиз все же было установлено, что средства со счета карты были списаны не ее держателем или его родственниками, а третьими лицами, но, при этом, банк отказывает в возврате средств их владельцу, стоит подать исковое заявление в суд. В нем потребуется подробно изложить все обстоятельства дела, а в качестве доказательств своей правоты приложить результаты расследования и иные подтверждающие документы (при их наличии).

Причем все затраты, понесенные на оплату судебных издержек и привлечение квалифицированного юриста, также можно взыскать с банковской организации (при условии, что суд вынесет решение в пользу истца).

Процедура возврата средств, украденных с банковской карты, является довольно сложной и длительной, и довольно редко дает положительные результаты. Тем не менее, попытаться отстоять свои права стоит – для этого необходимо обратиться в банк с заявлением о возврате средств, а также в полицию с требованием о возбуждении дела по статьям «Кража» и «Мошенничество». В том случае, если собранные доказательства того, что средства были списаны третьими лицами, позволят составить полную картину происшествия, правоохранительные органы могут встать на сторону потерпевшего и обязать банк вернуть ему деньги в полном объеме.

Что делать, если банк отказал в возврате средств?

Кредитная организация может отказать клиенту в возмещении ущерба в двух случаях:

  • если банк обнаружил факт нарушения правил безопасности использования карты (к примеру, мошенники узнали конфиденциальные данные карты напрямую от ее владельца, или клиент потерял карту, но не уведомил об этом банк и не заблокировал ее);
  • клиент сообщил банку о несанкционированном снятии средств позднее установленного срока.

Если вы не согласны с позицией кредитной организации, а уверены в собственной правоте, то единственным способом остается оспаривание решения банка в суде.

Составьте исковое заявление с собранными доказательствами вашей непричастности к пропаже средств с карты и подайте его в суд по месту жительства. Скорее всего, представители банка на первом же заседании попросят перенести разбирательство в суд по месту нахождения ответчика, ссылаясь на пункт договора с банком. Это решение будет играть не в пользу истца, поскольку в предложенном банком суде, юристы, вероятнее всего, будут чувствовать себя очень уверенно, ведь они знают местных судей.

Если суд удовлетворит просьбу ответчика и перенаправит дело, вы можете подать частную жалобу в городской суд со ссылками на следующие законные основания:

  1. Пункт 2 ст.17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
  2. Статья 29. Подсудность по выбору истца. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации;
  3. Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года №7.

Вышеуказанные постановления подтверждают возможность проведения судопроизводства в суде по месту жительства или месту нахождения отделения организации ответчика. Вместе с тем можно оспорить указанное банком в договоре место судебных разбирательств в соответствии со пунктом 1 ст. 16 закона «О защите прав потребителей»:

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, если законом установлено, что суд выбирается истцом, то положение договора с заранее определенным местом судебного разбирательства является недействительным.

Дальнейший успех дела зависит от профессионализма юриста, представляющего истца, и упорства заявителя.

Как защитить карту от злоумышленников?

  • Установите услугу СМС-уведомлений, оповещающих о движении средств по счету.
  • Никому не сообщайте пароль или CVV-код карты. Даже сотрудники банка не могут запрашивать эту информацию, поскольку она конфиденциальна.
  • Всегда выходите из аккаунтов интернет-банка и не сохраняйте пароль в браузере.
  • Установите лимит на снятие наличных средств по карте.
  • Проверяйте банкомат на предмет наличия подозрительных накладок на клавиатуру или картоприемник.

Прикрывайте рукой клавиатуру при вводе ПИН-код в банкомате или терминалах в магазине.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector