Если угрожают коллекторы: как себя вести и куда обращаться?

Угрожают коллекторы — что делать и как правильно себя вести

Если вы часто пользуетесь заемными средствами, то информация, что делать, если угрожают коллекторы вам и вашей семье, будет полезной. На сегодняшний день деятельность коллекторских фирм вызывает немало вопросов, так как на законодательном уровне она не урегулирована.

Поэтому каждому следует знать о собственных правах и полномочиях коллекторов, чтобы не превратить свою жизнь и близких в кошмар, полный нервотрепки. В данной статье мы разберемся с такими вопросами:

1. Права коллекторских агентств
2. Банк продал долг коллекторам
3. Коллекторы звонят по долгу — как себя вести
4. Коллекторы звонят по чужому долгу

Суть угрозы

Несмотря на принятие нового ФЗ № 230 на рынке остается еще много «черных» коллекторов, т.е. тех, кто работает не в правовом поле. Они могут быть даже внесены в реестр ФССП, но придерживаться незаконных методов. Например, заключая договор цессии, условия первичного договора займа менять нельзя. А в итоге оказывается, что долг продан коллекторам, а те в свою очередь выставили завышенные проценты. При том, что рост задолженности в любых обстоятельствах должен приостанавливаться, если сумма превысила в 3 раза первоначальный заем.

Плюс недобросовестные коллекторы любят приезжать на дом к должникам группами по несколько человек, угрожать и вредить личное имущество. Угрозы могут поступать в адрес ваших близких родственников, поэтому предупредите их заранее о такой возможности.

Могут коллекторы явиться и ночью с угрозами выломать дверь. В такой ситуации сразу звоните в полицию.

Коллекторы угрожают: что делать и куда обращаться?

Нередко людям, обладающим задолженностями по потребительским кредитам, приходится иметь дело с коллекторскими агентствами (КА). Несмотря на то, что деятельность коллекторов на территории РФ развернулась более 15 лет назад, на законодательном уровне работа взыскателей начала регулироваться не так давно. Поэтому лишь немногим гражданам известно, что делать, если коллекторы угрожают.

Кто такие коллекторы, и какие методы работы они используют?

Деятельность коллекторских организаций регулируется ФЗ от 03.07.2016 г. №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», однако последние изменения в статьи закона были внесены уже 1-го января 2018 г.

Согласно действующему законодательству заниматься указанным видом деятельности могут лишь организации, чьи данные внесены в реестр юридических лиц, выполняющих функцию возврата просроченных денежных средств.

Как правило, коллекторами становятся лица с психологическим, юридическим, финансовым образованием или со специальностью аналитика.

Деятельность этих сотрудников не может выходить за рамки закона, а основными законными методами работы являются следующие способы взаимодействия:

• звонки задолжнику в определенное время суток и отправка смс-сообщений;
• личные встречи с лицом, имеющим задолженность (не чаще 1 раза в неделю);
• обращение в суд с целью обязать неплательщика погасить долг в порядке, установленным законодательством.

Стоит помнить, что если в договоре кредитования отсутствует пункт о привлечении сторонних компаний в случае невыполнения обязательств заемщиком, взаимодействовать с должником коллекторские агентства не могут. Если указанный пункт приведен в договоре, то финансовое учреждение обязано уведомить своего клиента о передаче его долга соответствующей организации.

Что делать, если угрожают коллекторы?

Коллекторы не имеют законных оснований для угроз неплательщика, поэтому изначально стоит подготовиться к фиксированию неправомерных действий взыскателей.

По телефону

В установленном порядке представители КА могут звонить должнику с 8 утра до 10 вечера, в выходные и праздничные дни – с 9 утра до 8 вечера. Звонки могут поступать не чаще 1 раза в день, 2 раз в течение недели и 8 раз в месяц. При этом сотрудники КА по новым изменениям закона 2018 года не имеют право звонить со скрытых номеров.

Если коллекторы звонят и угрожают расправой или же звонки поступают намного чаще, чем установлено законодательством, то рекомендуется:

• вести запись всех телефонных разговоров с представителями КА, а перед началом диалога с коллектором предупредить его о фиксировании беседы;
• изучить законодательную базу, которую может нарушить сотрудник организации (например, стоит ознакомиться с такими статьями как ст. 119 УК РФ «Угроза жизни и причинении вреда», ст. 163 УК РФ «Вымогательство», ст. 137 УК РФ о незаконном собирании или распространении персональных сведений);
• повесить трубку, если коллектор отказался сообщить свое имя, название и адрес КА.

По смс

Так же как и в ситуации со звонками, коллекторы не вправе направлять сообщения неплательщику со скрытых номеров. При этом основные действия заемщиков должны заключаться в сохранении смс с угрозами в памяти мобильного устройства — это позволит защитить свои права в суде.

Родственникам должника

Важно знать, что представители КА не имеют права взаимодействовать с родственниками заемщика. Исключением являются случаи, когда родственник выступает в роли поручителя или его номер указан в качестве контактного телефона в анкете, заявке или кредитном договоре.

За чужой кредит

Чаще всего коллекторы требуют вернуть долг у лиц, непричастных к этой ситуации, когда неплательщик сменил номер, а старый телефон перешел новому обладателю. В таком случае следует:

• Предупредить коллектора о том, что он звонит не должнику, а также сообщить дату перехода на указанный номер телефона со своим полным именем. При этом стоит вести запись разговора, в ходе которого сообщить сотруднику о том, что если звонки поступят повторно, то Вы обратитесь в соответствующие инстанции.
• Обратиться в банк, у которого был выкуплен долг, с целью получения справки о непричастности к долгу и направить документ в КА.
• Пожаловаться на телефонное хулиганство в соответствующие органы (полицию, суд, телефонному оператору).

Куда обратиться?

Заемщик, даже если он задолжал большие суммы, не должен подвергаться физическому или психологическому воздействую со стороны коллекторов. Поэтому в случае получения угроз от коллекторов гражданин может обратиться в:

• Управление Роспотребнадзора (этими вопросами занимается отдел защиты прав потребителей, который в случае принятия жалобы должен устроить проверку в отношении КА с возможным привлечением последнего к ответственности);
• Прокуратуру или суд в случае возникновения фактов угроз, вымогательства или иных неправомерных действий со стороны КА;
• Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) в случае угроз или психологического давления.

Таким образом, при общении с коллекторами стоит знать и помнить о своих правах, которые защищает государство. Однако заемщикам рекомендуется сразу выходить на диалог с банками в случае возникновения проблем с погашением платежей — в таком случае финансовые организации могут пойти на встречу и предоставить отсрочку, не доводя дело до КА.

Как себя вести при звонке коллектора

Вы угодили сложное финансовое положение, и вам начали названивать коллекторы.

Реагируя на их обращения, не стоит сильно волноваться, постарайтесь сохранять рассудок и спокойствие.

1. Не вступайте в беседу до момента, пока звонящий коллектор полностью не представится. Он должен упомянуть не только свою фамилию и имя, но занимаемую должность вместе с названием, контактными данными и местонахождением компании, которую он представляет.
2. Обратитесь в контору, чтобы уточнить предоставленную их сотрудником информацию.
3. Позвоните в банк с целью узнать, действительно ли права на ваш долг были переданы. Потребуйте документального доказательства.
4. В общении с коллектором не предоставляйте никаких лишних данных – ни о близких людях, ни об имуществе, ни о своей работе. Отказывайтесь от подписи каких-либо бумаг.
5. Нелишним будет записывать на диктофон всю беседу. Об этом коллектора можно предупредить, тогда, скорее всего, он будет вежлив. Статью за личное оскорбление никто не отменил.
6. В случае если вам начинают поступать угрозы, обратитесь в полицию и отделение прокуратуры. За данные действия прописана уголовная ответственность.
7. При слишком упорном давлении постарайтесь обратиться к опытному в таких делах юристу.
8. Направьте жалобу на достающих коллекторов в департамент Роспотребнадзора.

При личной встрече с представителями коллекторской конторы проследите, чтобы разговор происходил в деловом тоне, без перехода на личности – желательно в присутствии свидетелей. При первой встрече, особенно не получив доказательства о передаче долга, не передавайте ничего представителю.

Угрожают коллекторы — куда обращаться

Угрозы со стороны представителей коллекторских фирм законом запрещены. К должникам нельзя применять не только физическую силу, но также психологическое воздействие. Ситуации, когда «серьезные ребята» угрожают убийством, обещают избить, изувечить, оставить инвалидом противозаконны. Как и угрозы разбить машину, поджечь дачу, уничтожить или повредить другое имущество.

«Запрещено применять методы воздействия, которые представляют опасность для жизни человека, здоровья людей, — уточняет Екатерина Антонова. — А также оказывать психологическое давление не только на должника, но и близких ему людей. Речь идет не только о непосредственных действиях со стороны коллекторов, но и устных угрозах, некорректных фразах, которые унижают честь и достоинство должника».

Если это происходит, пострадавшему нужно незамедлительно обращаться в полицию. Желательно приложить к своему заявлению доказательства агрессивного и незаконного поведения коллектора. Таким доказательством может служить видео на камере смартфона, видеорегистратора, аудиозапись с угрозами и показания свидетелей.

Социальные сети – один из самых распространенных способов общения в современном мире. Через соцсети сотрудники агентства могут выяснить круг общения клиента, установить его родственников и коллег.

Законом запрещено писать неплательщику в соцсетях, без его письменного согласия на такие действия. Если взыскатель пытается установить связь посредством ВКонтакте или другого сайта, это расценивается, как вторжение в личную жизнь человека.

В целях предупреждения общения со сборщиками долгов в социальной сети:

• ограничьте круг пользователей, которые будут иметь доступ к профилю;
• закройте страницу соцсети;
• смените фамилию, уберите фото.

Если ничего не помогает и взыскатели продолжают писать в соцсети, обратитесь в прокуратуру.

Можно столкнуться с претензиями коллекторов, даже если вы уже погасили задолженность, либо вообще никогда не допускали просрочек. Это может быть вызвано следующими причинами:

• если при оформлении договора цессии или исполнительных документов были допущены ошибки (например, если в исполнительном листе были ошибочно указаны сведения об однофамильце);
• если банк продал коллекторам погашенную задолженность;
• если коллекторская организация изначально взыскивает несуществующий долг.

Если вы не должник, любые действия коллекторов в отношении вас являются нарушением закона. Сразу обращайтесь в полиции или в ФССП, подробно опишите все противоправные действия. Если ошибку допустили банки или отсуды, необходимо подать требование об ее устранении. Необходимую помощь в этих вопросах вам окажут наши юристы.

Позвоните нам или свяжитесь через форму он-лайн чата.

Спишем ваши долги через банкротство с гарантией

Наш юрист позвонит Вам через несколько минут и ответит на все интересующие вопросы